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وصف الوظيفة
Rejoignez le groupe Mousquetaires, acteur majeur du commerce de proximité, en tant qu'Acteur·trice de la satisfaction client au sein d'un point de vente Bricomarché. Vous serez le premier interlocuteur des clients, tant en magasin qu'au téléphone, et vous incarnerez les valeurs du groupe : sourire, courtoisie, professionnalisme et efficacité.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur entrée dans le magasin, à la caisse et sur le standard téléphonique, en appliquant les rituels clients (bonjour, merci, au revoir) et en veillant à offrir une expérience chaleureuse et personnalisée.
- Conseiller les clients sur les services proposés (click‑and‑collect, livraison à domicile, garantie, assistance technique) et les orienter vers les rayons ou les équipes spécialisées.
- Gérer les retours, les réclamations et les échanges en respectant les procédures internes, tout en cherchant à transformer chaque situation difficile en opportunité de fidélisation.
- Vérifier la conformité des articles (étiquetage, état, prix) avant la remise en rayon ou la remise au client, afin de garantir la qualité du service.
- Assurer l’encaissement final, la tenue de la caisse et le respect des procédures de clôture, en garantissant l’exactitude des opérations monétaires.
- Participer activement aux missions de mise en rayon, de réassortiment et de contrôle des stocks lorsque le flux de clientèle le permet.
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en remontant les observations et suggestions aux responsables de magasin.
**Profil recherché**
- Niveau d’expérience : junior – vous débutez ou avez déjà quelques expériences en accueil, vente ou service client.
- Sens aigu du service et de la relation client, avec une capacité à écouter, comprendre et répondre aux besoins des clients.
- Maîtrise des outils de caisse et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) ; aisance avec le pack Office.
- Rigueur, organisation et respect des procédures de tenue de caisse et de gestion des réclamations.
- Présentation soignée, bonne élocution et capacité à travailler en équipe.
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles (matin, après‑midi, week‑ends) selon les besoins du magasin.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une enseigne reconnue et en pleine croissance.
- Une formation complète aux métiers du commerce et à la culture du groupe Mousquetaires.
- Des perspectives d’évolution vers des postes de responsable de rayon, chef de secteur ou manager de magasin.
- Un environnement de travail dynamique, convivial et orienté vers la satisfaction client.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, prime de performance) et un salaire attractif selon votre profil.
Intégrez une équipe passionnée, où chaque jour est l'occasion de faire la différence pour nos clients et de contribuer au succès de Bricomarché. Postulez dès maintenant et participez à l’aventure du commerce de proximité !
