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وصف الوظيفة
Vous êtes animé(e) par la volonté d’apporter un soutien concret aux personnes en situation de vulnérabilité ? Vous avez le sens du détail, une excellente organisation et une forte capacité d’empathie ? Rejoignez TipTopJob, acteur reconnu du secteur des services financiers, en tant qu’Administrateur(trice) du Bien‑Être.
**Missions principales**
- Identifier les clients présentant des signes de vulnérabilité à travers l’analyse des dossiers, les entretiens téléphoniques et la collaboration avec les équipes commerciales et de conformité.
- Coordonner les mesures de soutien appropriées : mise en relation avec les services d’assistance interne, suivi des plans d’action, mise à jour des référentiels de prestataires externes (services sociaux, associations, conseillers financiers).
- Gérer le cycle complet des dossiers – de la réception de la demande à la résolution – en assurant une traçabilité rigoureuse et le respect des exigences réglementaires (GDPR, FCA).
- Traiter les demandes entrantes via la boîte de réception Welfare, répondre aux e‑mails, prioriser les tickets et assurer un suivi proactif.
- Prendre les appels entrants, écouter, analyser les besoins et orienter les clients vers les solutions adéquates.
- Produire des rapports hebdomadaires et mensuels détaillant les indicateurs de performance (nombre de dossiers ouverts, temps de résolution, taux de satisfaction).
- Communiquer les mises à jour internes (procédures, nouvelles offres de soutien) et assurer la diffusion des bonnes pratiques au sein de l’équipe.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus Welfare en proposant des optimisations, en participant aux revues de conformité et en testant de nouveaux outils de gestion de cas.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans la prise en charge de clients vulnérables (banque, assurance, services sociaux ou organisations caritatives).
- Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) et d’au moins un système de gestion de dossiers ou CRM (ex. Salesforce, Dynamics).
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en anglais ; le français est un atout.
- Sens aigu de l’empathie, capacité à gérer des situations émotionnellement complexes avec professionnalisme.
- Rigueur, organisation et souci du détail pour garantir la conformité et la qualité des dossiers.
- Esprit d’équipe, capacité à travailler de façon autonome et à prendre des initiatives.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération annuelle de 26 230 GBP, payable mensuellement.
- 25 jours de congés payés + jours fériés, avec fermeture obligatoire du bureau entre Noël et le Nouvel An.
- Modèle de travail hybride : 2 à 3 jours au bureau, le reste en télétravail.
- Pension d’entreprise, régime de maladie, bons de soins oculaires.
- Accès à une plateforme d’avantages employés (remises, billetterie, etc.).
- Programme d’assistance aux employés (EAP) et initiatives de santé mentale.
- Parking sécurisé gratuit sur le site.
- Parcours de formation et de développement dédié (certifications en gestion de la vulnérabilité, conformité, communication).
Intégrez une équipe dynamique où votre contribution améliore réellement la vie des clients et renforce la réputation de TipTopJob en matière de responsabilité sociale. Postulez dès maintenant et participez à une mission porteuse de sens au cœur du secteur financier.
