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وصف الوظيفة
Meraki Talent, cabinet de conseil spécialisé dans les services financiers, recherche un(e) Administrateur(trice) Senior des Pensions ou Manager pour rejoindre son équipe basée à Newcastle‑sur‑Tyne (Royaume‑Uni). Vous serez le garant de l’excellence opérationnelle du service de gestion des pensions, en assurant la performance des équipes de traitement, de service client et d’administration.
**Missions principales**
- Définir, communiquer et suivre les objectifs de performance des équipes dans une culture résolument orientée client, en veillant à la satisfaction des clients internes et externes.
- Piloter le contrôle qualité quotidien des dossiers de pension, garantir la conformité aux exigences réglementaires (HMRC, FCA, etc.) et assurer la traçabilité des actions correctives.
- Gérer les incidents opérationnels, analyser leurs causes racines et mettre en place des plans d’amélioration continue des processus (Lean, Six Sigma).
- Suivre les évolutions législatives et réglementaires en matière de retraite, anticiper les impacts sur les procédures internes et former les équipes aux nouvelles exigences.
- Entretenir et développer les relations avec les parties prenantes externes (clients institutionnels, fournisseurs de services, autorités de régulation) et internes (équipes de conformité, IT, finance).
- Contribuer à la stratégie de digitalisation du service (automatisation, RPA, outils de reporting) afin d’optimiser les délais de traitement et la précision des données.
- Produire des rapports de performance mensuels et des indicateurs clés (KPI) pour la direction et les partenaires externes.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience dans le secteur des services financiers, idéalement dans l’administration de pensions ou la gestion de fonds de retraite.
- Expérience avérée à un poste d’assistant manager, chef d’équipe ou manager, avec responsabilité sur des équipes de 10 à 30 personnes.
- Maîtrise des produits de retraite (pensions à prestations définies, à cotisations définies, SIPPs, etc.) et des cadres réglementaires britanniques (HMRC, FCA, Pensions Regulator).
- Solides compétences en gestion de projet et amélioration de processus (certifications Lean, Six Sigma un plus).
- Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision sous pression.
- Aptitude à communiquer clairement en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec des interlocuteurs variés (clients, fournisseurs, régulateurs).
- Leadership inspirant, sens du service client et capacité à motiver les équipes pour atteindre des objectifs ambitieux.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise dynamique, reconnue pour son expertise et son innovation dans le secteur financier.
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, formation continue, budget de développement professionnel).
- Des opportunités de progression de carrière vers des fonctions de direction au sein du groupe Meraki Talent.
- Un cadre de travail moderne à Newcastle‑sur‑Tyne, proche des transports en commun et des commodités locales.
Rejoignez Meraki Talent et participez activement à la transformation digitale du secteur des pensions, tout en développant vos compétences de manager au sein d’une équipe engagée et orientée résultats.
