Agent Call Center & Responsable du Canal Digital WhatsApp (H/F)

L'Université recrute un(e) Agent Call Center dynamique et Responsable du Canal Digital WhatsApp afin de renforcer sa stratégie de prospection et d'engagement client. Vous intégrerez l'équipe Commerciale et travaillerez en étroite collaboration avec les services Admissions, Service Étudiant et Marketing Digital. Votre mission principale sera de générer des leads qualifiés, de convertir les prospects en étudiants inscrits et d'optimiser la présence de l'Université sur le canal WhatsApp, vecteur clé de communication aujourd'hui. **Missions principales** *Prospection téléphonique* : - Réaliser des appels sortants ciblés selon les bases de données fournies, en suivant les scripts de vente élaborés par le service Marketing. - Identifier les besoins des prospects, présenter les programmes académiques, les services d'accompagnement et les avantages de l'Université. - Enregistrer chaque interaction dans le CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent) avec précision, afin d’assurer le suivi et la traçabilité. *Gestion des appels entrants* : - Répondre aux demandes des candidats déjà engagés, fournir des informations sur les procédures d'admission, les dates limites et les modalités de financement. - Traiter les objections avec professionnalisme, proposer des solutions de cross‑selling ou d'upselling (formations complémentaires, cours en ligne, certifications). *Atteinte des objectifs* : - Respecter les quotas mensuels de contacts, de rendez‑vous pris et de conversions. - Contribuer aux indicateurs de performance (taux de conversion, durée moyenne d’appel, satisfaction client). *Responsabilité du canal WhatsApp* : - Définir la stratégie de communication et de vente via WhatsApp Business, en alignement avec le plan commercial global. - Créer et programmer des messages automatisés, des séquences de suivi et des campagnes promotionnelles. - Fixer des objectifs individuels et collectifs pour l’équipe digitale, suivre les KPI (taux d’ouverture, taux de réponse, leads générés). - Gérer les incidents techniques, assurer la conformité avec les règles de protection des données (RGPD) et garantir la cohérence du ton de marque. - Proposer des améliorations de processus, analyser les retours utilisateurs et collaborer avec les équipes IT pour optimiser les outils. *Collaboration et amélioration continue* : - Participer aux réunions hebdomadaires avec les équipes Commerciale, Admission et Service Étudiant. - Suivre les formations internes (techniques de vente, usage du CRM, bonnes pratiques WhatsApp). - Contribuer à la rédaction de procédures, de scripts et de supports de formation. **Profil recherché** - Bac+2 minimum (Commerce, Marketing, Communication ou équivalent). - Expérience de 2 à 4 ans en centre d’appels, télévente ou gestion de canaux digitaux (WhatsApp, Messenger, SMS). - Maîtrise d’un CRM et des outils de messagerie professionnelle. - Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer les objections. - Orientation résultats, rigueur et esprit d’analyse. - Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral ; la connaissance de l’anglais est un plus. - Sens du travail en équipe, autonomie et capacité à proposer des solutions innovantes. **Ce que nous offrons** - Un CDI à temps plein au sein d’une institution reconnue, avec un environnement stimulant et orienté digital. - Un poste hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / personnelle. - Un package salarial compétitif, complété par des primes liées aux performances. - Des formations continues, un plan de carrière structuré et des opportunités d’évolution vers des fonctions de management. - Un cadre de travail moderne, des outils de pointe et un accompagnement personnalisé. Rejoignez-nous pour contribuer à la réussite des futurs étudiants et à la transformation digitale de notre Université !