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وصف الوظيفة
ESR, leader asiatique du développement et de la gestion d'actifs immobiliers (logistique, data‑centers, infrastructures énergétiques), recherche un(e) Agent d'accueil & Service client pour renforcer l'équipe du centre commercial Suntec+. Vous évoluerez au cœur d’un environnement dynamique où l’expérience visiteur est au centre de la stratégie.
**Missions principales**
- Gérer les comptoirs d’accueil de la tour et du centre commercial, assurer l’ouverture/fermeture des postes, contrôler le bon fonctionnement des tourniquets et du système CRM/BI.
- Accueillir les visiteurs, répondre aux demandes d’information, orienter les clients vers les services appropriés et assurer un service de qualité irréprochable.
- Enregistrer avec précision les rapports d’activité (inventaire, transactions, objets perdus, journal des demandes) et produire des rapports quotidiens pour la direction.
- Traiter les litiges liés aux reçus, aux paiements et aux réservations, en garantissant une résolution rapide et satisfaisante.
- Gérer les canaux digitaux : répondre aux chats en direct, aux e‑mails et aux demandes via les réseaux sociaux, tout en assurant la cohérence de la communication.
- Promouvoir le programme de fidélité Suntec+ : expliquer les avantages, inciter à l’inscription, suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration.
- Traiter les demandes de location d’espaces d’atrium, suivre les prospects pour les push‑carts et les distributeurs automatiques, organiser les visites de sites et préparer les dossiers de location.
- Soutenir la liaison avec les locataires : diffusion des campagnes publicitaires, participation aux actions de promotion, formation des équipes aux outils Suntec+.
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en proposant des idées d’optimisation des processus et en participant aux réunions d’équipe.
**Profil recherché**
- Diplôme en marketing, hôtellerie, communication ou équivalent.
- 2 à 4 ans d’expérience confirmée en contact direct avec le public (centres commerciaux, hôtels, espaces de loisirs).
- Maîtrise des outils CRM, systèmes de billetterie et logiciels bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer les situations de stress.
- Rigueur, organisation et esprit d’initiative.
- Maîtrise du français et de l’anglais, la connaissance d’une troisième langue (mandarin, japonais) est un plus.
- Disponibilité les week‑ends et jours fériés, flexibilité horaire.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise reconnue pour son excellence opérationnelle.
- Un environnement de travail moderne, situé dans un centre commercial de référence, avec des espaces de détente et des avantages salariés (tickets restaurant, transport, programme de formation continue).
- Des opportunités d’évolution vers des postes de supervision ou de gestion de projets marketing.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le développement des talents.
Rejoignez ESR et participez activement à la création d’expériences mémorables pour nos visiteurs tout en développant vos compétences dans le secteur de l’immobilier commercial de haut niveau.
