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وصف الوظيفة
Le Branksome Hotel & Residences, établissement haut de gamme situé au cœur de Sydney (NSW), recherche un Agent de Service Clientèle passionné et orienté résultat pour rejoindre son équipe dynamique. Notre hôtel propose 146 studios et suites modernes, entièrement équipés (cuisine, buanderie) et destinés à des séjours de courte à longue durée. Les résidents profitent d’un éventail complet d’équipements : restaurant gastronomique, bar lounge, service de chambre 24 h/24, piscine chauffée avec bassin pour enfants, salle de sport, sauna, aire de jeux, parking souterrain sécurisé, etc.
En tant qu’Agent de Service Clientèle, vous serez le premier point de contact des clients, de l’enregistrement à leur départ, et vous incarnerez les valeurs d’excellence, de courtoisie et de professionnalisme qui caractérisent notre marque. Vos missions principales incluront :
- Accueillir chaleureusement les clients, effectuer les formalités d’enregistrement et de départ avec précision et rapidité ;
- Gérer les réservations via notre système de gestion hôtelière (PMS) et assurer la coordination avec les équipes de housekeeping, de restauration et de maintenance ;
- Répondre aux demandes d’information, recommander des activités locales, restaurants, attractions culturelles et fournir des conseils personnalisés pour enrichir le séjour des clients ;
- Traiter les réclamations avec empathie, proposer des solutions rapides et assurer le suivi jusqu’à la satisfaction totale du client ;
- Veiller à la conformité des dossiers clients, à la facturation exacte et à la mise à jour des informations dans le système ;
- Collaborer étroitement avec les autres services (conciergerie, réception, direction) pour garantir une communication fluide et une expérience client sans faille ;
- Contribuer aux initiatives d’amélioration continue du service, participer aux formations internes et partager les meilleures pratiques.
Profil recherché : vous disposez d’une première expérience (6 à 24 mois) dans le secteur de l’hôtellerie ou de la restauration haut de gamme, idéalement dans un environnement de service complet. Vous maîtrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit et avez de bonnes bases en français ; la connaissance d’une troisième langue est un atout. Vous êtes doté(e) d’excellentes compétences relationnelles, d’un sens aigu du détail et d’une capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (PMS, suite Office) et avez un esprit d’équipe prononcé.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, basé sur site à Sydney ;
- Un environnement de travail moderne, stimulant et multiculturel ;
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein d’un groupe hôtelier en pleine expansion ;
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, tickets restaurant, accès gratuit aux installations de l’hôtel) ;
- Un salaire attractif, à négocier selon l’expérience.
Si vous êtes animé(e) par le désir de créer des séjours mémorables et que vous souhaitez évoluer dans un cadre luxueux où l’excellence du service est la priorité, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Branksome !
