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وصف الوظيفة
Rejoignez le Strathclyde Partnership for Transport (SPT) en tant qu'Agent de Service et de Livraison au sein de l'équipe des opérations du métro souterrain de Glasgow. Vous serez le garant du bon fonctionnement quotidien d’une des 15 stations du Subway, assurant la sécurité, la sûreté et la fluidité du trafic passager. Sous la responsabilité du Responsable des Opérations, vous coordonnerez les équipes internes et les prestataires externes (entrepreneurs, agents de nettoyage, techniciens) afin de garantir un environnement propre, sûr et accueillant pour les usagers.
Vos principales missions incluent :
- Supervision de la gestion quotidienne de la station (ouverture, fermeture, contrôle des accès, gestion des incidents).
- Pilotage des équipes de terrain : planification des effectifs, suivi des performances, formation et accompagnement des agents de bord.
- Gestion de la sécurité et de la sûreté : mise en œuvre des procédures d’urgence, contrôle des accès, prévention des actes de malveillance et gestion de la congestion pendant les pics d’affluence.
- Coordination avec les prestataires externes (entreprises de nettoyage, maintenance, sécurité privée) pour assurer le respect des contrats et la qualité de service.
- Suivi des indicateurs de performance (KPIs) liés à la ponctualité, la satisfaction client, la propreté et la sécurité, et production de rapports destinés à la direction.
- Interaction directe avec les usagers : résolution des réclamations, information sur les services, assistance aux personnes à mobilité réduite.
- Participation active aux exercices de simulation d’incidents et aux audits de conformité réglementaire.
Profil recherché :
- Niveau d’études minimum National 5 en anglais et mathématiques (ou équivalent).
- Expérience confirmée (2 à 4 ans minimum) dans un poste orienté client en front‑line, idéalement dans les transports publics, la logistique ou la gestion d’infrastructures.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à établir des relations de confiance avec les usagers et les partenaires.
- Aptitude à travailler en équipe, à motiver les collaborateurs et à gérer des situations de stress avec sang-froid.
- Sens aigu de la vigilance, de la concentration et du respect des procédures de sécurité.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et capacité à analyser des données opérationnelles.
- Permis de conduire valide et disponibilité pour travailler selon un planning rotatif (poste tôt/tard) couvrant l’ensemble des stations du Subway.
Nous offrons :
- Un salaire brut annuel de 37 022 £ incluant les indemnités de poste.
- 33 jours de congés annuels + jours fériés (au prorata).
- Adhésion au régime de pension du secteur public local et assurance vie groupe.
- Pass de transport gratuit sur le Subway et abonnement subventionné bus/rail (jusqu’à 667 £).
- Programme Cycle‑to‑Work, assistance aux employés, récompenses d’ancienneté et nombreuses opportunités de formation continue.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Glasgow, avec des perspectives d’évolution vers des postes de management opérationnel.
Le poste relève de la catégorie à haut risque selon la politique sur l’alcool et les drogues et implique des contrôles aléatoires et pour cause. Si vous êtes motivé, ambitieux et désireux de contribuer à la qualité du service public de transport, postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et engagée.
**Postulez dès aujourd’hui et participez à la mobilité durable de Glasgow !**
