Agent Meet & Assist - Service Client Aéroportuaire

A propos du poste

Rejoignez Swissport, le leader mondial des services aéroportuaires, et devenez l'ambassadeur de l'excellence opérationnelle. En tant que Meet & Assist Agent, vous jouerez un rôle crucial en étant le premier point de contact privilégié des passagers, garantissant une expérience de voyage fluide, sereine et haut de gamme au sein de l'aéroport.

Missions principales

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux des passagers à l'arrivée et au départ.
• Accompagner les clients via les services fast-track (contrôles de sécurité, immigration et embarquement) pour optimiser leur temps de transit.
• Gérer les réservations et communiquer en temps réel les mises à jour relatives aux informations de vol.
• Coordonner les opérations avec le personnel aéroportuaire et les équipes internes pour garantir une fluidité de service.
• Apporter une assistance dédiée aux passagers à mobilité réduite (PMR) ou présentant des besoins spécifiques.

Profil recherché

• Vous possédez une excellente présentation et un sens aigu du service client de luxe.
• Vous faites preuve d'une grande autonomie et d'une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement à haute intensité.
• Votre sens de l'organisation et votre réactivité vous permettent de répondre efficacement aux imprévus.
• Vous êtes capable de maintenir un calme exemplaire face aux situations dynamiques et stressantes.

Competences requises

• Maîtrise des protocoles d'accueil et de service client premium.
• Capacité de coordination logistique et gestion des flux passagers.
• Aisance relationnelle et communication professionnelle.
• Gestion du stress et adaptabilité en milieu aéroportuaire.