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وصف الوظيفة
Randrand, leader mondial du recrutement et de la gestion de talents, recherche pour le compte d’un acteur majeur du secteur des services un(e) Agent(e) Service Client en contrat à durée déterminée (CDD) à pourvoir sur la Gold Coast, Australie. Vous intégrerez une équipe dynamique et serez le premier point de contact pour les clients qui sollicitent des informations, des conseils et un accompagnement administratif. Votre mission principale consistera à gérer les demandes entrantes via téléphone, e‑mail et, le cas échéant, en face à face, afin de garantir une expérience client fluide et professionnelle.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir les clients, identifier leurs besoins et proposer les solutions de service les plus adaptées.
- Fournir des informations détaillées sur les options de service, les exigences administratives et les procédures à suivre.
- Vérifier l’exactitude des données client, sécuriser les documents requis (pièces d’identité, justificatifs, etc.) et assurer le respect des normes de conformité.
- Enregistrer chaque interaction dans le CRM et les bases de données internes avec une rigueur exemplaire, garantissant la traçabilité et la qualité des dossiers.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (ventes, opérations, support technique) pour résoudre les problèmes complexes et améliorer continuellement le niveau de service.
- Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (KPI) tels que le taux de résolution au premier contact, le temps moyen de traitement et la satisfaction client.
- Gérer les conversations difficiles avec empathie, professionnalisme et capacité de désescalade.
- Participer aux formations continues et aux réunions d’équipe afin de rester à jour sur les produits, les procédures et les meilleures pratiques du secteur.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée d’au moins 2 ans dans un centre d’appels ou un poste similaire, idéalement dans les secteurs du voyage, bancaire ou assurance.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, Zendesk, HubSpot) et des logiciels bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et esprit d’équipe.
- Disponibilité à effectuer un contrôle des antécédents criminels conformément aux exigences légales.
**Ce que nous offrons**
- Un taux horaire compétitif, avec des possibilités d’extension de contrat selon les performances.
- Accès à un portail d’avantages exclusifs (réductions santé, téléphonie, courses, etc.) via le système de pointage Randstad.
- Environnement de travail moderne, soutien d’une équipe expérimentée et opportunités de développement professionnel.
- Possibilité d’évolution vers des postes permanents ou de missions supplémentaires au sein du réseau Randstad.
Rejoignez-nous et contribuez à offrir un service client d’excellence tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et international. Postulez dès maintenant pour faire partie de cette aventure professionnelle enrichissante.
