Agent(e) Call Center – Concertation de rendez‑vous (Espagnol) – CDI – Casablanca

CMS FACTORY, filiale du groupe CMS, est en pleine expansion et lance un projet national d’isolation thermique des logements, financé par une subvention de 1 € par foyer. Dans le cadre de ce programme, nous recherchons des agents de centre d’appel spécialisés dans la prise de rendez‑vous, maîtrisant parfaitement l’espagnol, pour assurer le contact avec les propriétaires du marché espagnol. **Missions principales** - Effectuer des appels sortants vers des prospects espagnols afin de présenter le dispositif d’isolation thermique subventionnée. - Vérifier les critères d’éligibilité du logement (maison individuelle, toit non habitable, accès, etc.) et qualifier les dossiers. - Convaincre les interlocuteurs de l’intérêt d’une visite technique gratuite et fixer les rendez‑vous avec les équipes terrain. - Gérer les objections grâce à des argumentaires simples, clairs et persuasifs. - Saisir et mettre à jour toutes les informations dans le CRM de l’entreprise, en respectant les procédures de conformité et de protection des données. - Garantir une expérience client positive, professionnelle et conforme aux exigences réglementaires. - Atteindre les objectifs de qualité et de nombre de rendez‑vous fixés chaque semaine. **Profil recherché** - Excellente maîtrise de l’espagnol (oral et écrit) et bonne connaissance du français. - Diction claire, aisance téléphonique et capacité à instaurer rapidement la confiance. - Sens commercial développé, orienté(e) résultats, avec une forte capacité d’écoute. - Aptitude à gérer les objections et à transformer les réticences en opportunités. - Dynamisme, organisation, rigueur et esprit d’équipe. - Expérience préalable en centre d’appel, téléprospection ou prise de rendez‑vous souhaitée mais non obligatoire. **Conditions d’emploi** - Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, poste en présentiel dans nos locaux de Casablanca. - Horaires : du lundi au vendredi, de 10h00 à 19h00 (pendant le Ramadan : 09h00 à 16h30). - Rémunération basée sur un système de commission : 1 000 MAD par rendez‑vous installé, avec un objectif mensuel garantissant un revenu stable. - Formation initiale complète sur le produit, les argumentaires et l’utilisation du CRM. - Possibilités d’évolution interne vers des postes de supervision ou de gestion de projet. - Environnement de travail stimulant, équipe multiculturelle et soutien constant de la direction. Rejoignez CMS FACTORY et participez à une initiative à fort impact environnemental tout en développant vos compétences commerciales dans un cadre professionnel structuré. Nous attendons votre candidature avec impatience !