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وصف الوظيفة
Triple Zero Victoria (TZV) joue un rôle vital en assurant le lien entre les citoyens victoriens et les services d’urgence de l’État : police, pompiers, ambulances et le service d’urgence VICSES. Nous recherchons des Agent·e·s de Communications d'Urgence motivé·e·s pour rejoindre notre centre de dispatch 24 h/24, 7 j/7.
**Missions principales**
- Recevoir, enregistrer et qualifier chaque appel d’urgence (000) ainsi que les appels non‑urgents et les communications provenant d’autres agences.
- Rester calme et professionnel·le face à des situations stressantes, en guidant les appelants en détresse, en recueillant les informations essentielles (localisation, nature de l’incident, état de la victime, etc.).
- Prioriser les appels selon les protocoles de TZV et transmettre rapidement les données aux équipes d’intervention (police, pompiers, ambulances, VICSES).
- Utiliser les systèmes informatiques de dispatch, les bases de données cartographiques et les outils de communication interne pour assurer une transmission fiable et sécurisée des informations.
- Travailler en étroite collaboration avec les superviseurs, les chefs d’équipe et les partenaires externes afin d’optimiser la coordination des interventions.
- Participer aux exercices de simulation, aux formations continues et aux débriefings post‑incident pour améliorer constamment les procédures.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation en communication, en santé publique, en sécurité ou en services d’urgence est un atout.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Grande capacité d’écoute active, de prise de décision rapide et de gestion du stress.
- Sens aigu du service public, empathie et capacité à rassurer les appelants en situation de crise.
- Maîtrise des outils informatiques de base (saisie de données, navigation cartographique, logiciels de dispatch).
- Esprit d’équipe, flexibilité horaire et disponibilité pour travailler en rotation (nuit, week‑ends, jours fériés) ou selon des horaires fixes selon le poste choisi.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec plusieurs options d’horaires : temps plein en rotation, temps plein à horaires fixes ou temps partiel à horaires fixes, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.
- Une formation complète et rémunérée dès le premier jour, incluant des modules théoriques, des simulations d’appels réels et un accompagnement sur le terrain par des mentors expérimentés.
- Un environnement de travail dynamique, moderne et équipé des dernières technologies de dispatch.
- Des possibilités d’évolution de carrière vers des postes de superviseur, chef d’équipe ou spécialiste en gestion des crises.
- Accès à des ressources dédiées : page carrière des Emergency Communications Officers, kit d’information pour les candidats et le podcast « I AM 000 » qui partage les témoignages d’opérateurs sur le terrain.
- Avantages sociaux compétitifs (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être, etc.).
Rejoignez une équipe passionnée qui fait la différence chaque jour en sauvant des vies et en protégeant la communauté. Postulez dès maintenant et participez à la mission essentielle de Triple Zero Victoria.
