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وصف الوظيفة
Mama Shelter, groupe hôtelier innovant fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils, réinvente l’expérience hôtelière en créant des espaces de vie atypiques où chaque client se sent chez lui. Reconnue pour son ambiance joyeuse, son service d’exception à prix abordable et son approche centrée sur l’humain, la marque recherche un(e) Agent(e) de Réservations pour rejoindre son équipe dynamique à Zagora.
**Missions principales**
- Être la première voix de Mama Shelter : répondre aux appels, e‑mails et messages provenant des canaux en ligne (site web, réseaux sociaux, plateformes de réservation) avec chaleur, professionnalisme et réactivité.
- Transformer chaque demande en réservation confirmée, en veillant à proposer les meilleures options tarifaires et à maximiser le revenu grâce à l’upselling (surclassements, services additionnels) et au cross‑selling (restaurants, événements, expériences locales).
- Gérer le cycle complet de la réservation : saisie et mise à jour précise dans le PMS, suivi des modifications, annulations et demandes spéciales (allergies, besoins d’accessibilité, surprises pour les occasions particulières).
- Collaborer étroitement avec les équipes Front Office, Revenue Management et Sales afin d’assurer une cohérence tarifaire, une disponibilité optimale des chambres et une expérience client fluide.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de réservation en partageant les retours clients, en proposant des idées d’optimisation et en participant aux formations internes.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans la réservation hôtelière, le service client ou la vente à distance, idéalement dans un environnement boutique ou design‑hotel.
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est un atout majeur.
- Sens aigu du service, capacité à créer une relation de confiance et à personnaliser chaque échange.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs demandes simultanément et à respecter les délais.
- Maîtrise des outils PMS (ex. : OPERA, Protel, Mews) et des plateformes de réservation en ligne (Booking.com, Expedia, Airbnb).
- Esprit d’équipe, bonne communication et capacité à collaborer avec des services transversaux.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une période d’essai de 2 mois.
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’un hôtel design, où la créativité et la convivialité sont encouragées.
- Une formation complète aux standards Mama Shelter, ainsi que des opportunités de développement professionnel (formations internes, ateliers de vente et de relation client).
- Des avantages sociaux : mutuelle santé, tickets restaurant, accès aux installations de l’hôtel (spa, restaurant) à tarif préférentiel.
- Un salaire compétitif, complété par un système de primes lié aux performances de vente et à la satisfaction client.
**Pourquoi rejoindre Mama Shelter ?**
Intégrer Mama Shelter, c’est rejoindre une famille qui place l’humain au cœur de chaque décision. Vous évoluerez dans un cadre où l’innovation, la bonne humeur et l’excellence du service sont les maîtres‑mots. Vous participerez activement à la création d’expériences mémorables pour nos clients, tout en développant vos compétences commerciales et relationnelles dans un secteur en pleine croissance.
Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie, que vous avez le sens du détail et que vous aimez transformer chaque interaction en moment unique, postulez dès maintenant et devenez la voix qui incarne l’esprit Mama Shelter.
