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وصف الوظيفة
Hotel Arts, établissement 5 étoiles situé au cœur de la ville de Beni Mellal, recherche un(e) Agent(e) de Services aux Clients / Voiturier dynamique et professionnel(le) pour rejoindre son équipe de réception. Sous la responsabilité du Responsable de la Réception, vous serez le premier point de contact des clients dès leur arrivée et le garant d’une expérience mémorable tout au long de leur séjour.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec courtoisie et efficacité, tant à l’entrée du hall qu’à la sortie, en assurant un service rapide et personnalisé.
- Prendre en charge les bagages, les transporter vers les chambres ou les zones de stockage, en veillant à leur intégrité.
- Informer les clients sur les services de l’hôtel (spa, restaurant, salle de sport, etc.) ainsi que sur les attractions locales, les restaurants et les moyens de transport.
- Gérer le front‑drive selon les procédures internes : réceptionner les véhicules, vérifier les réservations, enregistrer les entrées et sorties, et assurer la sécurité des voitures.
- Effectuer le stationnement des véhicules (automatique et manuel) en respectant les normes de sécurité et les exigences du client.
- Collaborer avec les équipes d’entretien et de ménage pour maintenir la propreté et l’esthétique du hall, du front‑drive et de l’entrée.
- Veiller à la propreté des trottoirs et des allées, en assurant le déneigement, le ramassage des débris ou du gravier selon les saisons.
- Répondre aux demandes spécifiques des clients (réservations de taxis, recommandations de restaurants, organisation de visites) avec réactivité et professionnalisme.
- Participer aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux initiatives d’amélioration continue du service client.
**Profil recherché**
- Permis de conduire classe 5 (automatique et manuel) avec un dossier de conduite vierge.
- Minimum 3 ans d’expérience de conduite professionnelle et 3 ans d’historique d’assurance sans sinistre majeur.
- Expérience préalable dans l’hôtellerie ou le service à la clientèle fortement souhaitée.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à travailler sous pression.
- Disponibilité à travailler en horaires décalés : jours de semaine, soirées, week‑ends et jours fériés.
- Aptitude à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les différents services de l’hôtel.
- Réussite d’une vérification de casier judiciaire.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein avec des horaires flexibles.
- Un environnement de travail élégant et stimulant au sein d’un hôtel de prestige.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière dans le secteur de l’hôtellerie de luxe.
- Des avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, etc.).
- Une équipe chaleureuse et un management à l’écoute.
**Candidature**
Merci d’envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant vos années d’expérience en réception, services aux clients ou gestion des chambres, ainsi que les raisons pour lesquelles vous seriez un atout pour l’équipe d’Hotel Arts. Hotel Arts est un employeur garantissant l’égalité des chances et encourage les candidatures de tous les profils.
Rejoignez-nous et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos hôtes !
