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وصف الوظيفة
Vous êtes animé·e par le rythme effréné de l’hôtellerie ? Vous savez créer une clientèle fidèle tout en gérant le tempo et en veillant à la cohésion de votre équipe ? Rejoignez le Radisson Hotel Group, acteur mondial de l’hospitalité, et participez chaque jour à la création d’expériences mémorables pour nos clients.
En tant qu’Agent·e de Services Clients, vous intégrerez le Front Office d’un de nos établissements phares et serez le premier point de contact des voyageurs. Vous incarnerez les valeurs du groupe : service d’excellence, authenticité, innovation et respect. Votre mission principale sera d’assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, du moment de la réservation jusqu’au départ du client, tout en garantissant le respect des standards de qualité et des procédures internes.
**Vos responsabilités clés**
- Accueillir les clients avec courtoisie, vérifier les réservations, effectuer les enregistrements (check‑in) et les départs (check‑out) en conformité avec les politiques tarifaires et les exigences de sécurité.
- Gérer les demandes spéciales (surclassements, besoins d’accessibilité, préférences alimentaires) et proposer des solutions créatives pour dépasser les attentes.
- Traiter les réclamations avec empathie, identifier les causes profondes et mettre en œuvre des actions correctives rapides afin de préserver la satisfaction client.
- Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, de housekeeping, de restauration et de ventes pour assurer une coordination fluide et optimiser le confort des clients.
- Contribuer aux objectifs de vente additionnelle (upselling) en présentant les services de l’hôtel (spa, restaurant, événements) et en incitant à la réservation de prestations complémentaires.
- Participer à la gestion des inventaires de chambres, à la mise à jour des systèmes de réservation (PMS) et à la production de rapports de performance quotidienne.
- Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de conformité légale, préparer les dossiers d’audit interne et externe, et assurer le suivi des actions correctives.
- S’impliquer dans les programmes de formation continue, partager les bonnes pratiques avec les nouveaux collègues et contribuer à la culture d’apprentissage du groupe.
**Profil recherché**
- Attitude positive « Yes I can ! », flexibilité horaire (travail en équipes, week‑ends, jours fériés).
- Sens aigu du détail, excellente présentation et maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout).
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative et à prendre des décisions rapides sous pression.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire en hôtellerie ou dans le secteur du tourisme.
- Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS, CRM) et bonne aisance avec les technologies numériques.
- Esprit d’équipe, bonnes compétences communicationnelles et aptitude à travailler avec des interlocuteurs multiculturels.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe international reconnu.
- Un environnement de travail dynamique, stimulant et propice à l’évolution de carrière (possibilités de mobilité interne, programmes de formation certifiés).
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, repas subventionnés, réductions sur les services de l’hôtel).
- Un salaire attractif, révisable annuellement en fonction des performances.
Rejoignez-nous et participez à la création de moments inoubliables pour nos clients tout en développant votre expertise dans l’une des plus grandes marques hôtelières au monde.
