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وصف الوظيفة
Digital Up, acteur dynamique du secteur du service client et de la transformation digitale, recherche des agents francophones pour renforcer son équipe du centre d’appel de Casablanca. Que vous soyez débutant(e) ou déjà expérimenté(e) dans la qualification de dossiers, vous avez l’opportunité de rejoindre une structure en pleine croissance, où la formation, l’accompagnement et les perspectives d’évolution sont au cœur de la politique RH.
**Missions principales**
- Vérifier les critères d’éligibilité des clients selon les procédures internes et les exigences réglementaires ;
- Qualifier, enrichir et mettre à jour les fiches clients dans notre base de données, en veillant à la précision et à la conformité des informations ;
- Communiquer avec les clients de manière claire, professionnelle et empathique, en respectant les standards de qualité de la voix et du discours ;
- Collaborer avec les équipes internes (marketing, conformité, support) pour assurer la fluidité du traitement des dossiers ;
- Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours terrain.
**Profil recherché**
- Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral ;
- Très bonne élocution et diction ;
- Aisance relationnelle et sens du service client ;
- Sens des responsabilités, rigueur et capacité d’analyse ;
- Motivation, sérieux et ponctualité ;
- Une première expérience en centre d’appel, en qualification de données ou en relation client constitue un plus, mais les débutants motivés sont les bienvenus.
**Formation**
Une session de formation obligatoire est prévue le mardi 28/04 à 14h, afin de vous familiariser avec nos outils (CRM, Excel, plateformes de qualification) et nos procédures internes. Cette formation vous permettra d’acquérir rapidement les compétences techniques et comportementales attendues.
**Ce que nous offrons**
- Salaire fixe de 4 000 MAD net par mois, payable à la fin du mois ;
- Prime d’assiduité de 500 MAD chaque mois pour les collaborateurs présentant une présence irréprochable ;
- Primes déplafonnées basées sur la performance individuelle et collective, très attractives ;
- Avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, transport) ;
- Possibilités d’évolution de carrière (poste de superviseur, chef d’équipe, analyste qualité) ;
- Environnement de travail moderne, convivial et stimulant ;
- Week‑ends libres, avec un planning de travail du lundi au vendredi ;
- Accès à des formations continues et à des programmes de développement professionnel.
**Comment postuler**
Intéressé(e) par ce challenge ? Envoyez votre CV à l’adresse recrutement@digitalup.ma ou contactez‑nous directement via WhatsApp au 06 12 10 98 62. N’hésitez pas à partager cette offre autour de vous et à rejoindre une équipe où l’ambition et le talent sont récompensés.
Digital Up s’engage pour la diversité et l’inclusion : toutes les candidatures seront étudiées avec la même attention, quel que soit le genre, l’âge ou le parcours.
