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وصف الوظيفة
MTS Globe, acteur reconnu du secteur du tourisme et des voyages d’affaires, recherche un(e) Agent(e) Opérations – Excursions pour rejoindre son équipe dynamique basée au Maroc. Vous évoluerez au cœur de l’activité de réservation et de gestion des programmes d’excursions, garantissant une expérience client fluide et de haute qualité.
**Missions principales**
- Prendre en charge les demandes de réservation des clients (entreprises, groupes, particuliers) via différents canaux (téléphone, email, plateforme en ligne) et assurer le suivi complet du processus jusqu’à la confirmation finale.
- Concevoir, organiser et optimiser les programmes d’excursions en fonction des besoins des clients, des contraintes logistiques et des disponibilités des fournisseurs.
- Saisir et mettre à jour les contrats et les dossiers clients dans le système interne (CRM/ERP), en veillant à la conformité des informations et à la traçabilité des actions.
- Effectuer le suivi quotidien des réservations, contrôler les ventes arrêtées, vérifier les allocations de places et gérer les transferts de billets ou de services vers le Maroc.
- Assurer la qualité de service en étant le point de contact privilégié des fournisseurs (agences de voyages, transporteurs, prestataires d’activités) et en garantissant le respect des accords contractuels.
- Gérer les réclamations et incidents (retards, annulations, modifications) avec réactivité, proposer des solutions adaptées et assurer le reporting des incidents pour amélioration continue.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, marketing et finance afin d’aligner les objectifs de vente, les prévisions de capacité et les exigences budgétaires.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en tourisme, logistique, commerce ou domaine similaire.
- Expérience de 1 à 3 ans dans la gestion de réservations, le service client ou la coordination d’excursions, idéalement dans un environnement international.
- Maîtrise des outils de réservation et de gestion (CRM, ERP, Excel avancé) ; la connaissance de systèmes comme Amadeus, Sabre ou Travelport est un plus.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais (oral et écrit) ; la maîtrise de l’arabe constitue un atout.
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement à rythme soutenu.
- Esprit d’équipe, orientation résultats et forte capacité d’adaptation aux changements.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution de carrière.
- Des formations continues pour développer vos compétences techniques et managériales.
- Un cadre de travail moderne à Casablanca, avec la possibilité d’un mode de travail hybride selon les besoins opérationnels.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la qualité de service et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez MTS Globe et participez activement à la création d’expériences de voyage mémorables pour nos clients tout en développant votre expertise dans le secteur des excursions et du tourisme. Nous attendons votre candidature avec impatience !
