Agent(e) Service Client – CDI – Norwest

Greenstone, leader du courtage d’assurances en Australie, Nouvelle‑Zélande et Canada, recherche un(e) Agent(e) Service Client passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre son équipe dynamique au sein du parc d’affaires Norwest. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où l’excellence du service client est au cœur de la stratégie de l’entreprise. **Missions principales** - Accueillir les clients par téléphone, email et chat, en assurant un traitement rapide et professionnel de leurs demandes post‑vente. - Analyser les besoins, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du problème. - Gérer les réclamations et les situations conflictuelles avec empathie, en maintenant un haut niveau de satisfaction client. - Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, en veillant à la qualité et à la traçabilité des informations. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, techniques et de souscription pour garantir une prise en charge fluide des dossiers. - Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce aux retours clients et aux indicateurs de performance (KPIs). **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience réussie dans un centre d’appels ou un poste similaire de service client. - Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est un atout. - Capacité avérée à gérer les plaintes, à désamorcer les tensions et à transformer les situations difficiles en opportunités de fidélisation. - Sens aigu de l’empathie, excellente communication et aptitude à travailler sous pression tout en respectant les délais. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). - Esprit d’équipe, autonomie et orientation résultats. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et évolutive. - Des journées de flexibilité et la possibilité de travailler en mode hybride selon les besoins du service. - Allocation annuelle de 1 200 $ pour les déplacements ou le stationnement. - Accès gratuit à une salle de sport et à un café sur site, ainsi qu’à un marché automatisé de nourriture et boissons. - Programmes de bien‑être, ateliers de leadership et d’intelligence émotionnelle, et événements de reconnaissance. - Réductions commerciales (cinéma, zoo, spectacles, etc.) pour vous et votre famille. - Un environnement de travail moderne, à proximité de la station Norwest Metro et des lignes de bus depuis Parramatta et Blacktown, facilitant vos déplacements. Rejoindre Greenstone, c’est intégrer une entreprise reconnue pour son innovation, son engagement envers les clients et son ambition de devenir le principal distributeur d’assurances directes sur le marché australien. Si vous êtes animé(e) par le désir d’offrir une expérience client exceptionnelle et que vous souhaitez évoluer dans un cadre où vos compétences sont valorisées, postulez dès maintenant !