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وصف الوظيفة
Global Payments, leader mondial des solutions de paiement, recherche un(e) Analyste Senior Opérations (Associate) pour renforcer son équipe d’excellence opérationnelle au Maroc. Vous serez le garant de la performance des systèmes de traitement des transactions, en assurant une efficacité optimale et une disponibilité maximale des plateformes critiques.
**Missions principales**
- Analyser les indicateurs de performance des systèmes (mainframe et environnements distribués) afin d’identifier les goulots d’étranglement, les anomalies et les opportunités d’optimisation.
- Collaborer étroitement avec les équipes IT Technical, Application Support et les développeurs pour diagnostiquer, résoudre et prévenir les incidents de traitement.
- Administrer et faire évoluer les outils logiciels dédiés à la mesure de la performance des lots (batch) et à la génération de rapports analytiques pour les cadres dirigeants.
- Concevoir, maintenir et enrichir des modèles prédictifs (scheduling, priorisation, capacité) afin d’anticiper les besoins futurs des clients et d’optimiser la planification des productions.
- Gérer les projets d’automatisation des processus opérationnels, en utilisant les outils intégrés pour garantir la fiabilité des données et la cohérence des rapports.
- Assurer le support opérationnel lors des activités de continuité d’activité (BCP), de conversion et de déconversion de systèmes, en veillant à la conformité des procédures et à la continuité du service.
- Former les équipes de production aux nouveaux outils et processus, et assurer la communication continue avec les parties prenantes internes et externes.
- Participer à la création et à la diffusion de rapports de suivi (KPI, SLA) destinés aux responsables métiers et techniques, en traduisant les données techniques en recommandations business.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou de niveau Bac+4/5 en informatique, systèmes d’information ou discipline équivalente.
- Minimum 5 ans d’expérience dans l’analyse de performance de systèmes de paiement, de traitement batch ou de mainframe, idéalement dans un environnement bancaire ou fintech.
- Maîtrise des outils de monitoring (ex. Splunk, AppDynamics), des langages de scripting (Python, Bash) et des bases de données (SQL, DB2).
- Solides compétences en analyse statistique et modélisation prédictive (R, SAS, ou équivalent).
- Capacité à travailler en mode projet, à gérer les priorités et à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et non‑techniques.
- Esprit d’initiative, sens du détail et orientation résultats.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale en forte croissance, avec des perspectives d’évolution rapide.
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) dans nos bureaux modernes de Casablanca.
- Un package salarial compétitif, incluant des primes de performance et des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, plan d’épargne).
- Des formations continues, certifications et accès à des conférences spécialisées pour développer vos compétences.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des talents.
Rejoignez Global Payments et contribuez à façonner l’avenir des paiements numériques en apportant votre expertise opérationnelle et analytique au cœur de nos systèmes critiques.
