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وصف الوظيفة
Rejoignez Scotiabank, leader bancaire mondial, au sein d’une équipe dynamique et orientée résultats, où l’inclusion et la performance sont au cœur de la culture d’entreprise. En tant qu’Analyste Support Desktop, vous jouerez un rôle clé dans la continuité des activités de nos collaborateurs à travers l’Europe, en garantissant la disponibilité et la fiabilité de leurs environnements technologiques. Vous serez le premier point de contact pour les incidents liés aux postes de travail, aux appareils mobiles et aux applications métiers, et vous contribuerez à l’amélioration continue des processus de support.
**Vos principales missions**
- Assurer le support de premier et deuxième niveau pour les ordinateurs portables, desktops, tablettes et smartphones (principalement sous Windows 10/11).
- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les incidents techniques (hardware, software, réseau, accès à distance) en suivant les procédures établies.
- Gérer le cycle de vie des tickets via ServiceNow : création, suivi, résolution et clôture, tout en respectant les SLA internes.
- Participer aux projets de déploiement de matériel et de logiciels (image, mise à jour, configuration) en collaboration avec les équipes d’infrastructure.
- Configurer les nouveaux arrivants (provisionnement d’appareils, création de comptes, attribution des droits) et gérer les départs (retrait d’accès, récupération d’équipements).
- Maintenir à jour l’inventaire des actifs informatiques et produire des rapports de suivi pour les équipes de gestion des actifs.
- Apporter un support de niveau avancé sur les problèmes de connectivité réseau, VPN et accès à distance.
- Contribuer à l’automatisation de tâches récurrentes grâce à des scripts PowerShell ou Python, afin d’optimiser les temps de résolution.
**Profil recherché**
- Minimum 2 à 3 ans d’expérience en support informatique (première ou deuxième ligne) dans un environnement corporate ou bancaire.
- Maîtrise de Windows (10/11) et des environnements mobiles (iOS, Android).
- Expérience avérée avec les outils de ticketing, idéalement ServiceNow.
- Solides compétences en résolution de problèmes, capacité à analyser rapidement les causes racines et à proposer des solutions pérennes.
- Excellentes aptitudes de communication : savoir vulgariser les aspects techniques auprès d’utilisateurs non‑techniques et assurer un suivi clair et professionnel.
- Connaissances de base en scripting (PowerShell, Python) et en automatisation de processus.
- Bonne compréhension des concepts réseau (TCP/IP, VPN, DNS) et des outils d’accès à distance.
- Sens du service, orientation client et capacité à travailler en équipe multiculturelle.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une institution financière internationale, avec une exposition à une grande variété de systèmes et d’appareils.
- Des opportunités de formation continue et de certification (Microsoft, ITIL, ServiceNow, etc.).
- Un plan de carrière structuré permettant d’évoluer vers des postes de spécialisation (Ingénierie, Gestion de projets IT) ou de management.
- Un cadre de travail hybride : présence sur site à Londres (Maroc) plusieurs jours par semaine, avec la possibilité de télétravail selon les besoins du service.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, retraite, programmes de bien‑être).
- Une culture d’entreprise inclusive où chaque voix compte et où l’innovation est encouragée.
Intéressé(e) par ce challenge ? Postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale de Scotiabank tout en développant vos compétences techniques et votre carrière dans le secteur bancaire mondial.
