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وصف الوظيفة
En tant qu'Analyste Système Senior – Opérations SCM chez ATCO, vous jouerez un rôle clé dans la garantie de la performance, de la disponibilité et de l’évolutivité des solutions de chaîne d'approvisionnement basées sur la suite Oracle. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son excellence opérationnelle et son engagement envers l’innovation technologique.
**Missions principales**
- Assurer le support de niveau Tier 2/3 pour les applications SaaS Oracle (Gestion des stocks, Achats, Coûts, Portail fournisseurs, etc.) en respectant les SLA définis.
- Gérer le cycle complet des incidents et des demandes de service : réception, qualification, résolution, suivi et clôture, tout en assurant une communication transparente avec les parties prenantes.
- Piloter les activités de préparation au changement (UAT, déploiements, correctifs, tests post‑release) afin de garantir une mise en production sans interruption.
- Collaborer étroitement avec les équipes métier (logistique, achats, finance) et les équipes techniques (développeurs, architectes, fournisseurs) pour analyser les besoins, clarifier les exigences et transformer les exigences opérationnelles en solutions concrètes et documentées.
- Conduire des analyses de causes profondes (RCA) et proposer des actions correctives et préventives afin d’améliorer continuellement les processus de support et de maintenance.
- Rédiger et maintenir la documentation technique (procédures, guides d’utilisation, rapports d’incidents) et partager les meilleures pratiques au sein de l’équipe.
- Être le référent technique interne sur les solutions Oracle, assurer la veille technologique et recommander des améliorations fonctionnelles ou architecturales.
- Travailler en partenariat avec les fournisseurs Oracle et les prestataires externes pour résoudre les incidents complexes et suivre les évolutions de produit.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée en support fonctionnel ou technique d’applications Oracle SCM Cloud ou on‑premise.
- Solide compréhension des processus de chaîne d'approvisionnement (gestion des stocks, achats, planification, facturation fournisseurs).
- Maîtrise des outils de gestion d’incidents (ServiceNow, JIRA) et des méthodologies ITIL.
- Expérience avérée dans la conduite de tests UAT, la gestion de releases et le suivi post‑déploiement.
- Capacité à analyser des problématiques complexes, à identifier les causes racines et à proposer des solutions pérennes.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français ; l’anglais est un atout.
- Esprit d’équipe, sens du service client et orientation résultats.
- Diplôme en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise leader du secteur, avec des projets à forte valeur ajoutée.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue et de certification (Oracle Cloud, ITIL).
- Un mode de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution vers des postes de Lead Analyst ou Manager IT.
Rejoignez ATCO et contribuez à l’excellence opérationnelle de nos chaînes d’approvisionnement grâce à votre expertise technique et fonctionnelle.
