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وصف الوظيفة
BNP Paribas, leader européen de la banque et des services financiers, recherche un(e) Assistant(e) Relationship Officer (RO) en formation pour renforcer son équipe de gestion de la relation client au sein de ses filiales portugaises (Lisbonne et Porto). Sous la responsabilité du Relationship Officer senior, vous participerez activement à la prise en charge des clients corporatifs internationaux, en apportant un service de haute qualité, innovant et digitalisé.
**Missions principales**
- Assurer le premier contact avec les clients corporatifs via téléphone, email, chat et visioconférence, en veillant à une réponse rapide, précise et personnalisée.
- Contribuer à l’alignement de la relation client avec la stratégie « One Bank » de BNP Paribas, en promouvant les offres transversales du groupe (cash management, financement, produits dérivés, etc.).
- Appliquer rigoureusement les exigences de conformité (KYC, AML, financement du terrorisme) et participer à la collecte et à la validation des documents requis.
- Soutenir le processus de crédit en préparant les dossiers, en effectuant les analyses préliminaires et en assurant le suivi des demandes auprès des équipes risk et credit.
- Garantir l’exactitude et la mise à jour des données clients dans le CRM et les outils de reporting, en respectant les standards de qualité et de confidentialité.
- Travailler en mode produit neutre, en plaçant les intérêts du client et du groupe au cœur de chaque décision.
- Participer à des projets d’amélioration continue, notamment le déploiement d’outils digitaux (chatbots, plateformes de self‑service) et la digitalisation des processus internes.
**Profil recherché**
- Diplôme de licence (ou équivalent) en relations internationales, économie, finance, gestion ou domaine connexe.
- Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance du portugais est un atout majeur.
- Bonne maîtrise de la suite MS Office, en particulier Excel (tableaux croisés dynamiques, fonctions avancées).
- Familiarité avec les outils digitaux de communication (visioconférence, chat, CRM) et capacité d’apprentissage rapide de nouvelles plateformes.
- Sens aigu du service client, esprit d’équipe, autonomie et proactivité.
- Capacités organisationnelles solides, gestion des priorités et respect des délais.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’intégration structurée et un programme de formation dédié aux métiers de la relation client bancaire.
- Un environnement de travail hybride (présentiel à Lisbonne ou Porto + possibilité de télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Des opportunités de mobilité interne au sein du groupe BNP Paribas, tant au niveau national qu’international.
- Un accompagnement par un mentor senior, des ateliers de développement des compétences techniques et comportementales, ainsi que l’accès à la plateforme de formation digitale du groupe.
- Un package de rémunération attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise, etc.).
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