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وصف الوظيفة
Rejoignez l'équipe prestigieuse du Hilton Rabat en tant que Bell Attendant et participez à offrir une expérience d'accueil exceptionnelle à notre clientèle internationale. Sous la responsabilité du Responsable de la Conciergerie, vous serez le premier point de contact physique des clients dès leur arrivée et le dernier avant leur départ. Vous assurerez le transport, le stockage et la gestion sécurisée des bagages, tout en veillant à ce que chaque interaction reflète les standards de qualité et d'élégance propres à la marque Hilton.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients à la réception, au parking ou à la porte d'entrée, en les guidant avec professionnalisme vers leurs chambres ou les espaces de réunion.
- Prendre en charge le transport des bagages depuis le véhicule jusqu'à la chambre et, le jour du départ, assurer le retour des bagages au véhicule ou à la zone de stockage désignée.
- Effectuer l’inspection visuelle des chambres et des espaces communs afin de garantir la conformité aux normes d’hygiène et de sécurité avant l’arrivée des clients.
- Présenter les équipements de l’hôtel (spa, salle de sport, restaurants, services de transport) et répondre aux demandes d’information ou de réservation avec réactivité et courtoisie.
- Collaborer avec les équipes de la réception, du service de voiturier et du ménage pour assurer une coordination fluide des flux de clients et de bagages.
- Veiller à la bonne utilisation et à l’entretien du matériel de manutention (chariots, diables, chariots à bagages) et signaler toute anomalie ou besoin de maintenance.
- Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité, notamment la gestion des objets de valeur et la protection des données personnelles des clients.
- Travailler selon des horaires flexibles, incluant les week-ends, jours fériés et soirées, afin de couvrir les pics d’affluence et les besoins opérationnels de l’hôtel.
**Profil recherché**
- Présentation irréprochable et sens aigu du service client.
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol ou arabe) est un atout.
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive et professionnelle.
- Esprit d’équipe, autonomie et sens de l’initiative.
- Flexibilité horaire et disponibilité pour travailler en rotation.
- Sens de l’organisation, rigueur et respect des consignes de sécurité.
- Expérience préalable dans le secteur de l’hôtellerie ou du service de conciergerie souhaitée, mais les candidats motivés et dynamiques sont également encouragés à postuler.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe hôtelier international reconnu.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Rabat, avec des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, repas subventionnés, réductions sur les services de l’hôtel).
- Un programme de reconnaissance du personnel basé sur la performance et la satisfaction client.
- Un cadre de travail moderne, sécurisé et respectueux de la diversité.
Intégrez le Hilton Rabat et contribuez à créer des souvenirs mémorables pour nos clients tout en développant vos compétences professionnelles dans un cadre prestigieux.
