Chargé(e) d’Assistance Routière Francophone - Expert Relation Client

A propos du poste

Rejoignez un environnement dynamique où l'humain est au cœur de chaque intervention. Pour le compte de l'un de nos clients majeurs, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’assistance routière capable d'apporter sérénité et efficacité aux automobilistes en situation d'urgence.

Missions principales

• Réceptionner et analyser avec précision les appels des clients pour identifier leurs besoins immédiats en situation d'urgence.
• Coordonner l'ensemble des interventions techniques (dépannage, remorquage, assistance) en mobilisant les prestataires les plus adaptés.
• Gérer l'intégralité du dossier client, de la prise de contact initiale jusqu'à la clôture administrative de l'intervention.
• Assurer un suivi rigoureux et une communication rassurante auprès des clients tout au long de leur prise en charge.
• Garantir le respect strict des procédures internes et des standards de qualité de service pour une expérience client d'excellence.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de la langue française (Niveau C1 exigé - critère éliminatoire).
• Expérience significative et réussie en centre de relation client ou service client.
• Capacité démontrée à gérer le stress et les situations d'urgence avec calme et professionnalisme.
• Sens aigu du service client et excellente aisance communicationnelle.

Competences requises

• Gestion de la relation client (CRM)
• Coordination logistique et opérationnelle
• Gestion du stress et des priorités
• Capacité d'analyse et de diagnostic rapide
• Maîtrise des outils informatiques de gestion