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وصف الوظيفة
Rejoignez **Foundever**, leader mondial des services d’expérience client, et intégrez une équipe dynamique dédiée à un projet financier d’envergure pour le marché canadien. En tant que Chargé(e) de clientèle bilingue (français‑anglais), vous serez le premier point de contact des clients, garantissant une prise en charge personnalisée, efficace et professionnelle de chaque interaction.
**Vos missions principales**
- Répondre aux appels entrants et aux demandes multicanaux (téléphone, email, chat) en français et en anglais, en respectant les standards de qualité et les délais de traitement.
- Analyser les besoins des clients, identifier les problèmes et proposer des solutions adaptées, tout en assurant le suivi jusqu’à la résolution complète.
- Documenter chaque échange dans le CRM de l’entreprise, en veillant à la précision des informations et à la traçabilité des actions.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (support technique, finance, conformité) afin de garantir une prise en charge transversale et cohérente des dossiers.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients, en participant aux réunions d’équipe et en proposant des optimisations de processus.
**Profil recherché**
- Bilinguisme français‑anglais exigé, à l’oral comme à l’écrit.
- Expérience de 1 à 2 ans dans le service client, le centre d’appels ou le support financier est un atout, mais les candidats motivés et dotés d’une forte capacité d’apprentissage sont les bienvenus.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie.
- Sens aigu du service, orientation résultats et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des plateformes CRM (ex. Salesforce, Zendesk).
- Rigueur, autonomie, esprit d’équipe et adaptabilité à un environnement en constante évolution.
**Ce que nous offrons**
- **Contrat CDI** avec une rémunération évolutive et une prime de performance basée sur les indicateurs de qualité et de satisfaction client.
- **Formation certifiante** dès l’intégration, assurant la maîtrise des outils et des procédures spécifiques au secteur financier.
- **Plan de carrière** clairement défini : possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader, Analyste Financier ou Responsable de la Relation Client.
- **Environnement de travail flexible** : modèle hybride (présentiel partiel + télétravail) pour concilier vie professionnelle et personnelle.
- **Avantages sociaux** : souscription à la CNSS, assurance maladie privée, tickets restaurant, club social et activités de team‑building.
- **Inclusion** : poste ouvert aux personnes en situation de mobilité réduite, avec aménagements adaptés selon les besoins.
**Pourquoi choisir Foundever ?**
Intégrer Foundever, c’est rejoindre une entreprise à la fois internationale et locale, reconnue pour son innovation, son engagement envers la diversité et son ambition de placer le client au cœur de chaque décision. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où vos idées sont valorisées et où chaque jour apporte de nouveaux défis à relever.
**Comment postuler**
Envoyez votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience bilingue et votre intérêt pour le secteur financier à l’adresse email suivante : recrutement@foundever.com. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un premier entretien téléphonique.
Nous avons hâte de vous accueillir parmi nos talents et de construire ensemble l’excellence du service client pour le marché canadien.
