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وصف الوظيفة
Le Crédit du Maroc, acteur majeur du secteur bancaire marocain, recherche un(e) Chargé(e) de Service à la Clientèle pour renforcer son équipe d’agence dans le Grand Casablanca (zones de Ben Ahmed, Tit Mellil et Sidi Bennour). Rattaché(e) directement au Directeur d’Agence, vous serez le premier interlocuteur de la clientèle, garant de la qualité de service et du respect des procédures internes.
**Missions principales**
*Accueil et prise en charge de la clientèle* :
- Accueillir les clients physiquement et par téléphone avec professionnalisme et courtoisie.
- Veiller à offrir une expérience client irréprochable, tant pour les clients existants que pour les prospects.
- Traiter les demandes, réclamations et incidents en les résolvant ou en les orientant vers le service compétent.
- Accompagner les usagers dans l’utilisation des automates, des services de banque à distance (mobile, internet) et des outils de self‑service.
*Gestion des opérations courantes* :
- Effectuer les opérations de retrait, versement d’espèces, remise de chèques, LCN, change manuel, virements, etc., dans le respect des règles de conformité.
- Gérer le courrier entrant et sortant, préparer les envois et assurer la remise en main propre aux clients.
- Assurer la gestion du stock de cartes bancaires en l’absence du Responsable de Service à la Clientèle.
- Contribuer à la préparation de la compensation et à la clôture des caisses comptables.
- Prendre en charge les travaux délégués par la hiérarchie (pré‑analyse de dossiers, suivi administratif, etc.).
*Maîtrise des risques opérationnels* :
- Appliquer scrupuleusement les consignes de sécurité physique et informatique.
- Respecter les procédures de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LCB/FT).
- Signaler toute anomalie ou suspicion d’activité frauduleuse selon les protocoles internes.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS Banque, Gestion, Commerce ou équivalent).
- Expérience de 1 à 3 ans dans le secteur bancaire ou dans un poste similaire de relation client.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité d’écoute active.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des applications bancaires internes.
- Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression.
- Bonne présentation, sens de la confidentialité et intégrité professionnelle.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une institution reconnue et en pleine expansion.
- Un environnement de travail dynamique, avec des possibilités d’évolution vers des fonctions de supervision ou de spécialisation.
- Une formation continue aux nouvelles procédures, aux outils digitaux et aux exigences réglementaires.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, prime de performance) et un package de rémunération attractif.
Rejoignez le Crédit du Maroc et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant votre carrière dans le secteur bancaire. Vous êtes motivé(e), orienté(e) résultats et avez le goût du contact ? Postulez dès maintenant !
