Chef de Projet – Monétique et Digital Banking

À propos du poste

En tant que Chef de Projet chez Payment Center for Africa, vous piloterez la relation client et les projets liés à la monétique et au digital banking, en assurant la qualité de service et l’amélioration continue des performances.

Missions principales

• Pilotage de la relation client et interlocuteur privilégié des banques partenaires.
• Animation des comités de suivi (KPI, SLA, incidents) et suivi proactif de la qualité de service.
• Analyse et amélioration des KPI des services, identification des causes racines et pilotage des plans d’action.
• Analyse des parcours utilisateurs omnicanal (mobile, web, paiement) et proposition d’améliorations.
• Coordination transverse avec les équipes support, IT, monétique et digital, gestion des escalades et incidents critiques.
• Communication fluide entre les parties prenantes.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 en gestion de projet, administration des affaires, informatique ou domaine connexe.
• Expérience solide en gestion de projet, idéalement dans la monétique ou les systèmes de paiement électronique.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément en respectant délais et budgets.
• Maîtrise des outils de gestion de projet (MS Project, Jira, etc.) et des méthodologies Agile/Scrum.
• Esprit d’analyse, synthèse et orientation résolution de problèmes.
• Diplomatie et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés, techniques et non techniques.

Compétences requises

• Connaissance approfondie des normes et technologies liées à la monétique.
• Maîtrise de MS Project.
• Maîtrise de Jira.
• Méthodologies Agile.
• Méthodologies Scrum.

Ce que nous offrons

• Opportunités de carrière stimulantes et gratifiantes.
• Environnement de travail dynamique et innovant.
• Projets d’envergure internationale.
• Accompagnement personnalisé pour le développement des compétences.
• Culture d’entreprise axée sur l’entrepreneuriat, le focus client, l’excellence, l’autonomie et la collaboration.