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وصف الوظيفة
ALTEN Delivery Center Maroc, acteur majeur du conseil et de l’ingénierie IT, recherche un Chef de projet senior spécialisé ITIL pour piloter son dispositif de gouvernance des changements et du problème management au sein d’un environnement télécoms et réseaux de grande envergure.
**Missions principales**
- Concevoir, préparer et animer les supports de présentation (Slides, fiches décision) et les comptes‑rendus des instances de gouvernance (COMOP, COPIL, COSTRAT) afin d’assurer la traçabilité et la transparence des arbitrages.
- Piloter le portefeuille de plus de 1 200 changements mensuels, en garantissant le respect du processus ITIL (planification, approbation, mise en œuvre, suivi et clôture).
- Élaborer les tableaux de bord mensuels consolidant les KPI clés (volumétrie des changements, taux de réussite, délai moyen de résolution, efficacité du Problem Management, indicateurs de risque). Utiliser les outils d’extraction de données (SQL, API) et de data‑visualisation (Google Data Studio, Power BI, Tableau) pour transformer les données brutes en informations décisionnelles.
- Rédiger les rapports de conformité, d’analyse de risques et les notes de synthèse destinées aux décideurs, en veillant à la cohérence des informations et à la pertinence des recommandations.
- Mettre à jour les plans d’actions de remédiation, suivre leur avancement et assurer la clôture des incidents critiques.
- Animer les réunions de gouvernance, assurer la communication entre les équipes techniques (réseaux, télécoms, sécurité) et les parties prenantes métier, et garantir le respect des engagements de service (SLA).
- Être l’expert Google Workspace (Sheets, Slides, Docs) pour la création de modèles dynamiques, l’automatisation de rapports et la diffusion d’informations en temps réel.
**Profil recherché**
- Minimum 8 ans d’expérience en gestion de projets ITIL, avec une solide maîtrise du Change Management et du Problem Management.
- Certification ITIL v3 ou ITIL 4 (obligatoire).
- Connaissances avérées en réseaux et télécommunications (architecture, protocoles, équipements).
- Expérience confirmée dans la conception de KPI et de tableaux de bord, ainsi que dans l’utilisation d’outils de data‑visualisation.
- Maîtrise avancée de Google Workspace (Sheets, Slides) et bonne connaissance d’au moins un outil de BI (Power BI, Tableau, Data Studio).
- Excellentes capacités rédactionnelles et de présentation en français ; l’anglais professionnel est un atout.
- Sens de l’organisation, rigueur, esprit d’analyse et capacité à travailler sous pression avec des priorités multiples.
- Aptitude à animer des instances de gouvernance et à influencer les décisions à tous les niveaux de l’organisation.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une équipe dynamique et internationale.
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site à Casablanca, 2 jours en remote).
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Des opportunités de développement professionnel (certifications, formations techniques et managériales).
- La possibilité de travailler sur des projets stratégiques à fort impact pour des clients du secteur télécoms et des services numériques.
Rejoignez ALTEN Delivery Center Maroc et contribuez à l’excellence opérationnelle de nos clients grâce à une gouvernance ITIL robuste et à des décisions éclairées par la donnée.
