Conseiller Client Hispanophone - E-commerce (H/F)

A propos du poste

Rejoignez MSS Connect, un acteur dynamique en pleine expansion, pour accompagner le succès de marques internationales de premier plan. Dans le cadre du lancement de nouveaux projets e-commerce, nous recherchons des talents passionnés par la relation client pour offrir une expérience d'exception à notre clientèle hispanophone.

Missions principales

• Assurer une gestion multicanale de la relation client (appels téléphoniques, chats en direct et gestion des emails).
• Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat : suivi des commandes, gestion des incidents de livraison et traitement des retours.
• Apporter un support général et résoudre les problématiques complexes avec efficacité et empathie.
• Documenter avec précision chaque interaction et mise à jour des dossiers dans le CRM et les outils internes de l'entreprise.
• Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client en remontant les feedbacks pertinents.

Profil recherché

• Vous possédez une maîtrise parfaite de la langue espagnole, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous justifiez d'une première expérience réussie en service client (une spécialisation dans le secteur e-commerce est un atout majeur).
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez faire preuve d'écoute et de diplomatie.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre réactivité et votre capacité à résoudre des problèmes de manière autonome.

Competences requises

• Maîtrise de l'Espagnol (Niveau C1/C2 requis).
• Gestion de la relation client multicanale (Téléphone, Chat, Email).
• Utilisation d'outils CRM et logiciels de gestion de tickets.
• Compétences en résolution de litiges et suivi logistique.
• Capacité d'adaptation dans un environnement international et dynamique.