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وصف الوظيفة
INTELCIA, acteur majeur du secteur des services externalisés, recherche un(e) Conseiller(ère) Commercial(e) pour renforcer son équipe de centre d'appels à Meknès et sa périphérie. Vous intégrerez une structure dynamique, tournée vers l’excellence du service client et la performance commerciale. Sous la responsabilité du Responsable d’Équipe, vous serez le premier point de contact téléphonique des clients d’INTELCIA. Votre mission principale consistera à répondre aux appels entrants, à identifier les besoins des interlocuteurs, à proposer des solutions adaptées et, le cas échéant, à finaliser des ventes. Vous contribuerez ainsi directement à la satisfaction client et à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir les appels entrants avec professionnalisme et courtoisie, en respectant les procédures de l’entreprise.
- Écouter activement les clients, poser les bonnes questions et analyser leurs besoins afin de proposer des réponses précises et personnalisées.
- Utiliser les outils CRM et les bases de données internes pour enregistrer les interactions, suivre les dossiers et assurer la traçabilité des actions.
- Orienter les clients vers les services ou les équipes appropriées lorsque nécessaire, tout en garantissant une expérience fluide et sans friction.
- Atteindre les indicateurs de performance (KPIs) définis : taux de résolution au premier appel, satisfaction client (CSAT/NPS), volume d’appels traités et objectifs de vente.
- Participer activement aux réunions d’équipe, aux sessions de formation continue et aux ateliers de partage de bonnes pratiques.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours clients et les points de friction rencontrés.
**Ce que nous vous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI, avec une période d’essai conforme à la législation marocaine.
- Une formation complète et personnalisée dès votre intégration, incluant les techniques de vente téléphonique, la maîtrise du CRM et les standards de service client d’INTELCIA.
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’outils technologiques de pointe.
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance, avec la possibilité d’accéder à des postes de Team Leader ou de Responsable Commercial.
- Un package de rémunération attractif, incluant un salaire fixe compétitif, des commissions sur les ventes réalisées et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 (ou équivalent) en commerce, marketing ou domaine similaire ; les candidats sans diplôme mais motivés sont également encouragés à postuler.
- Expérience de 0 à 2 ans dans le service client, la télévente ou le centre d’appels, idéalement dans le secteur IT ou services.
- Excellentes compétences en communication orale en français et en arabe ; la maîtrise de l’anglais constitue un atout.
- Sens de l’écoute, capacité d’analyse, orientation résultats et aptitude à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et familiarité avec les systèmes CRM.
- Esprit d’équipe, rigueur et autonomie.
Rejoignez INTELCIA et participez à la construction d’une expérience client d’excellence tout en développant vos compétences commerciales dans un cadre stimulant et bienveillant. Nous attendons votre candidature avec impatience !
