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وصف الوظيفة
Intégrez l’excellence du service client au sein du Fairmont Royal Palm Marrakech, l’un des établissements les plus prestigieux du Maroc. En tant que Conseillère de vente, vous serez l’ambassadrice de la boutique de l’hôtel, un espace dédié à la promotion d’artisanat marocain, de souvenirs haut de gamme, de prêt‑à‑porter et d’accessoires de luxe. Votre mission principale sera d’offrir une expérience d’achat inoubliable, en accord avec les standards d’excellence et de raffinement propres à la marque Fairmont.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir chaleureusement chaque client, identifier ses besoins et proposer des solutions personnalisées afin de maximiser la satisfaction et la fidélisation.
- Conseiller les clients sur l’ensemble du portefeuille produits (artisanat, bijoux, textiles, accessoires) en mettant en avant l’histoire, la qualité et le savoir‑faire des créateurs locaux.
- Réaliser les ventes et assurer les encaissements en utilisant les systèmes de point de vente (POS) de l’hôtel, en garantissant la précision des opérations de caisse.
- Gérer les procédures d’ouverture et de clôture de la caisse, ainsi que les dépôts bancaires quotidiens.
- Participer activement au merchandising : mise en avant des collections, réassortiment des vitrines, création de présentations visuelles attractives en respectant les guidelines de la marque.
- Suivre les niveaux de stock, effectuer les réceptions de marchandises, contrôler la conformité des livraisons et procéder aux inventaires périodiques.
- Veiller à la propreté, à l’organisation et à la sécurité de la boutique, en assurant le respect des normes d’hygiène et de sécurité.
- Collaborer étroitement avec les équipes de la conciergerie, du service de restauration et du marketing afin de créer des synergies (ex. : offres spéciales pour les clients de l’hôtel, événements privés, ventes privées).
- Contribuer à l’élaboration de rapports de ventes hebdomadaires et à l’analyse des performances afin d’optimiser les résultats.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans la vente de produits de luxe ou d’artisanat haut de gamme, idéalement dans un environnement hôtelier ou de boutique de prestige.
- Excellentes compétences relationnelles, sens aigu du service client et capacité à créer une relation de confiance avec une clientèle internationale exigeante.
- Maîtrise des outils de caisse et des logiciels de gestion de stock (POS, Excel, ERP).
- Bilinguisme français‑anglais indispensable ; la connaissance de l’arabe constitue un atout supplémentaire.
- Sens du détail, rigueur et organisation, capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Esprit d’équipe, flexibilité horaire (ouvertures tardives, week‑ends, jours fériés) et disponibilité pour participer à des événements spéciaux de l’hôtel.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe hôtelier international reconnu pour son excellence.
- Un environnement de travail élégant, au cœur d’un palace 5 étoiles, avec des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Un package de rémunération attractif incluant des avantages sociaux, des réductions sur les services de l’hôtel et la possibilité de bénéficier d’un hébergement à tarif préférentiel.
- Une équipe dynamique et multiculturelle où chaque collaborateur est valorisé et encouragé à exprimer son potentiel.
Rejoignez Fairmont Hotels & Resorts et participez à la création d’expériences mémorables pour une clientèle d’exception, tout en développant votre carrière dans le secteur du luxe et de l’hôtellerie.
