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وصف الوظيفة
Santander, acteur majeur du secteur bancaire européen, recherche un(e) Conseiller(ère) Expérience Client pour renforcer ses équipes des agences de Cirencester et Stroud. En tant que premier point de contact, vous incarnerez les valeurs de la banque : proximité, confiance et innovation. Vous travaillerez 35 heures par semaine, sur un planning rotatif du lundi au samedi (8 h‑18 h), au sein d’un environnement dynamique où la satisfaction client est au cœur de chaque action.
**Missions principales**
- Accueillir les clients en agence ou par téléphone, assurer un service personnalisé et de qualité.
- Traiter les opérations courantes (ouvertures/fermetures de comptes, virements, dépôts, retraits) avec rigueur et conformité.
- Identifier les besoins des clients, proposer les produits et services adaptés (comptes, cartes, crédits, placements) et réaliser des ventes croisées.
- Gérer les réclamations, résoudre les incidents et assurer le suivi jusqu’à la satisfaction complète du client.
- Apporter une assistance technique sur les outils digitaux (applications mobiles, services en ligne) et former les clients à leur utilisation.
- Contribuer à la prévention de la fraude en détectant les comportements suspects et en appliquant les procédures de sécurité.
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client en remontant les retours terrain et en proposant des solutions innovantes.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, de conformité et de support technique pour garantir une prise en charge globale.
**Profil recherché**
- Minimum d’un diplôme de niveau Bac+2 (BTS Banque, DUT Gestion‑administration, ou équivalent). Un diplôme supérieur est un atout.
- Expérience de 0 à 2 ans dans le service client, idéalement en agence bancaire ou centre d’appels.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute et capacité à instaurer une relation de confiance.
- Maîtrise des outils informatiques bancaires et bonne aisance avec les nouvelles technologies.
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer le stress dans un environnement à rythme soutenu.
- Esprit d’équipe, orientation résultats et volonté d’apprendre continuellement.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées à la performance.
- Un programme de formation complet (onboarding, certifications produits, formation continue).
- Des opportunités d’évolution interne vers des postes de conseiller senior, chef d’agence ou spécialiste produit.
- Un environnement de travail inclusif, axé sur le bien‑être, avec des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un accès privilégié aux outils digitaux de la banque et à une communauté d’experts pour partager les bonnes pratiques.
- Participation à des projets d’innovation client (labs, ateliers de co‑création) pour façonner le futur du service bancaire.
Rejoignez Santander et participez activement à la transformation de l’expérience bancaire, en plaçant le client au centre de chaque décision. Nous attendons votre candidature avec impatience !
