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وصف الوظيفة
Ben Touch, acteur reconnu dans le secteur de l’habitat et partenaire de plusieurs marques et franchises, recherche un(e) Conseiller(ère) téléphonique en CDI pour renforcer son équipe Service Client à Safi. Vous intégrerez un environnement dynamique où la satisfaction client est au cœur de la stratégie de l’entreprise.
**Missions principales**
- Prospecter les clients des marques et franchises du groupe en proposant des ventes additionnelles adaptées aux besoins identifiés.
- Contacter les clients pour assurer le suivi de la pose des équipements, vérifier la conformité des installations et répondre à leurs questions techniques.
- Relancer les clients à l’occasion de leurs dates d’anniversaire ou d’événements clés afin de recueillir leurs avis, renforcer la relation et programmer les visites annuelles de maintenance.
- Garantir un suivi rigoureux de chaque dossier client dans le CRM, en veillant à la mise à jour des informations, le respect des délais et la résolution rapide des incidents.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, technique, marketing) pour assurer la cohérence des actions et l’atteinte des objectifs de performance.
- Analyser les indicateurs clés (taux de conversion, satisfaction client, temps de traitement) et proposer des actions d’amélioration continue.
**Enjeux du poste**
- Contribuer à la croissance du portefeuille clients en augmentant le taux de ventes additionnelles et la rétention.
- Offrir une expérience client positive, conforme aux standards de qualité de Ben Touch, afin de renforcer la fidélité et la réputation de la marque.
- Participer activement à la promotion des services complémentaires (maintenance, extensions de garantie, solutions d’économie d’énergie).
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 (commerce, communication, gestion ou équivalent).
- Première expérience (0 à 2 ans) en centre d’appels, relation client ou téléprospection, idéalement dans le secteur de l’habitat ou du BTP.
- Excellentes capacités de communication orale en français et en arabe ; la maîtrise de l’anglais est un plus.
- Sens de l’écoute, empathie et aptitude à gérer les situations délicates avec professionnalisme.
- Maîtrise des outils CRM et du pack Office, ainsi que des techniques de vente et de prospection téléphonique.
- Esprit d’équipe, autonomie et forte orientation résultats.
**Avantages et perspectives**
- Programme d’accompagnement et de formation continue pour développer vos compétences commerciales et techniques.
- Environnement de travail collaboratif, avec des équipes motivées et un management à l’écoute.
- Possibilités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable Relation Client ou Chargé(e) de Développement Commercial.
- Avantages sociaux : mutuelle d’entreprise, tickets restaurant, prime de performance et participation aux résultats.
- Bureau moderne situé au cœur de Safi, accessible en transport en commun et disposant d’un parking.
Rejoignez Ben Touch et participez à la construction d’une relation client durable, tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine expansion. Nous attendons votre candidature avec impatience !
