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وصف الوظيفة
Rejoignez Gunnebo Entrance Control, leader mondial de la transformation digitale du contrôle d’accès, et contribuez à la sécurité de millions d’utilisateurs à travers le monde. Nous recherchons un(e) **Coordinateur(trice) Service Client** pour un contrat à durée déterminée de 12 mois, à temps partiel (22 heures/semaine), afin de couvrir un congé maternité. Vous intégrerez une équipe globale dédiée au **Spares Support**, chargée de garantir le bon déroulement quotidien des commandes de pièces détachées à l’échelle internationale.
### Vos missions principales
- **Gestion du flux de commandes** : réception, validation et suivi des bons de commande, bons d’achat et demandes de facturation liés aux pièces détachées.
- **Traitement des demandes de devis (RFQ)** : collaboration étroite avec les équipes de coordination des pièces détachées et du support client pour répondre aux exigences de délai et de qualité.
- **Surveillance de la boîte mail Spares** : tri, priorisation et réponse aux requêtes clients, en veillant à la conformité des informations transmises.
- **Interface entre les services internes** : coordination avec les départements logistique, import/export, finance et production afin d’assurer la disponibilité et la livraison des pièces dans les meilleures conditions.
- **Reporting et amélioration continue** : suivi des indicateurs de performance (délais, taux de satisfaction client) et proposition d’optimisations des processus.
### Profil recherché
- Expérience confirmée (2 à 4 ans) en service client, idéalement dans un environnement **import/export**, **manufacturing** ou **logistique internationale**.
- Excellentes compétences rédactionnelles et capacité à communiquer clairement à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et d’un ERP ou système de gestion des pièces détachées (ex. SAP, Oracle).
- Sens aigu de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Aisance téléphonique et relationnelle, avec un fort esprit d’équipe et une orientation service.
- La connaissance du secteur du contrôle d’accès ou de la sécurité serait un atout supplémentaire.
### Ce que nous offrons
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante, reconnue pour son expertise technologique.
- Une équipe multiculturelle et collaborative, où chaque contribution est valorisée.
- Possibilité de développer vos compétences en logistique internationale et en gestion de projets clients.
- Un contrat à durée déterminée avec perspective d’évolution interne selon les besoins de l’entreprise.
- Avantages sociaux conformes aux pratiques locales (mutuelle, tickets restaurant, etc.).
### Pourquoi Gunnebo Entrance Control ?
Notre mission est de **créer un monde plus sûr** grâce à des solutions de contrôle d’accès intelligentes et connectées. En rejoignant notre équipe, vous participerez directement à la satisfaction de nos clients globaux, tout en développant votre expertise dans un secteur en pleine croissance. Vous serez au cœur d’un processus clé qui assure la disponibilité des pièces essentielles au bon fonctionnement des systèmes de sécurité de nos partenaires.
Si vous êtes motivé(e) par le challenge, avez le sens du service et souhaitez évoluer dans un cadre international, postulez dès maintenant et contribuez à la réussite de Gunnebo Entrance Control.
