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Remote
وصف الوظيفة
MagentIQ, acteur international du secteur hôtelier, recherche un·e Coordinateur·trice Réservations Groupes pour piloter l’ensemble du processus de réservation de groupes au sein d’un portefeuille multi‑sites d’un groupe hôtelier britannique. Rattaché·e au Reservations Manager / Revenue Manager, vous serez le point de contact privilégié entre les clients corporatifs, les agences de voyages et les équipes opérationnelles des hôtels.
**Missions principales**
- Recevoir, analyser et qualifier les demandes de réservations de groupes (e‑mail, téléphone, plateforme web) en veillant à la conformité des informations (dates, nombre de chambres, exigences spécifiques).
- Coordonner la disponibilité des chambres sur plusieurs établissements, en utilisant les systèmes de gestion hôtelière (PMS) et les outils de channel management.
- Élaborer des devis détaillés, proposer des packages tarifaires attractifs et préparer les confirmations de réservation.
- Gérer les modifications, les annulations et les demandes de surbooking, tout en garantissant le respect des politiques tarifaires et de revenu.
- Assurer le suivi post‑séjour (enquêtes de satisfaction, facturation, relances) afin de maximiser la fidélisation client et d’identifier des opportunités de ventes additionnelles (surclassements, services de restauration, événements).
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de Revenue Management, de Marketing et d’Operations pour optimiser le taux d’occupation et le RevPAR des établissements concernés.
- Produire des rapports hebdomadaires et mensuels sur l’activité des réservations de groupes, les tendances de marché et les performances commerciales.
**Profil recherché**
- Expérience de 2 à 4 ans dans la gestion de réservations hôtelières, idéalement en environnement multi‑site ou groupe hôtelier.
- Maîtrise parfaite de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une langue supplémentaire (espagnol, français) est un atout.
- Excellentes compétences communicationnelles et sens du service client, avec une capacité à gérer des interlocuteurs exigeants.
- Rigueur, sens du détail et forte capacité d’organisation pour gérer simultanément plusieurs dossiers complexes.
- Maîtrise des systèmes de réservation (OPERA, Protel, Maestro) et des outils bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Aptitude à travailler de façon autonome en remote tout en assurant un chevauchement d’heures avec le fuseau EST (minimum 3 h par jour).
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) en télétravail complet depuis les Philippines, avec un équipement professionnel fourni (ordinateur, casque, connexion VPN).
- Environnement de travail dynamique, multiculturel et orienté innovation, où la diversité est valorisée.
- Programme de formation continue et possibilités d’évolution vers des postes de Revenue Manager ou Team Lead.
- Rémunération compétitive, bonus lié aux performances commerciales et avantages sociaux (assurance santé internationale, congés payés, soutien au bien‑être).
- Accès à des outils technologiques de pointe et à une communauté d’experts du secteur hôtelier.
Rejoignez MagentIQ et contribuez activement à la croissance du chiffre d’affaires de nos hôtels tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Vous êtes passionné·e par l’hôtellerie, avez le sens du détail et aimez travailler en équipe à distance ? Postulez dès maintenant !
