جديد
وصف الوظيفة
Wescot Credit Services, acteur reconnu du recouvrement responsable et de l’accompagnement financier, recherche des Customer Consultants passionnés et résilients pour renforcer son équipe BFI basée à Hull (Royaume-Uni). Vous intégrerez une structure à taille humaine, engagée dans la mission sociétale de soutenir les ménages en difficulté financière vers une reprise durable de leur santé économique.
**Vos principales missions**
- Être le premier point de contact téléphonique et digital des clients, en assurant la prise en charge des appels entrants et sortants avec professionnalisme et bienveillance.
- Pratiquer une écoute active afin d’identifier les signaux de vulnérabilité financière, de comprendre les besoins spécifiques de chaque interlocuteur et de proposer des solutions adaptées.
- Fournir des informations claires, précises et conformes à la réglementation en vigueur (RGPD, FCA, etc.) sur les options de paiement, les plans de remboursement et les droits des consommateurs.
- Accompagner les clients dans la mise en place d’actions concrètes (mise en place d’un échéancier, renégociation de dettes, orientation vers des dispositifs d’aide) et suivre l’évolution de leur situation.
- Documenter chaque interaction dans le CRM interne, garantir la traçabilité des dossiers et contribuer à l’amélioration continue des processus grâce aux retours terrain.
**Programme de formation**
Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration complet de 4 semaines en présentiel, couvrant : la reconnaissance de la vulnérabilité, les cadres légaux du recouvrement, les procédures internes de Wescot, les techniques de communication empathique et la maîtrise des outils numériques. Cette formation vous permettra d’acquérir les compétences techniques et comportementales indispensables pour exceller dans votre rôle.
**Organisation du travail**
Après la formation, vous rejoindrez une équipe en rotation sur des créneaux flexibles (35, 37,5 ou 40 heures hebdomadaires) avec la possibilité de travailler en mode hybride (bureau + télétravail). Cette flexibilité vise à concilier performance opérationnelle et équilibre vie professionnelle / personnelle.
**Rémunération et avantages**
- Salaire de départ de 26 500,76 £ brut annuel.
- Bonus mensuel pouvant atteindre 2 000 £ par an, basé sur la qualité du service et les objectifs atteints.
- 31 jours de congés annuels (au prorata), incluant les jours fériés.
- Politique de travail hybride, tickets restaurant, programme de bien‑être (sessions de coaching, activités sportives) et engagement communautaire (participation à des actions solidaires).
**Profil recherché**
Vous êtes doté(e) d’une forte capacité d’empathie, d’une excellente communication orale et écrite, et d’une résilience à toute épreuve. Vous avez le goût du challenge, êtes à l’aise avec les outils informatiques (CRM, suite Office) et avez une appétence pour les questions financières et réglementaires. Aucun diplôme spécifique n’est requis ; une première expérience en relation client, service public ou secteur bancaire constitue un atout.
**Pourquoi rejoindre Wescot ?**
Intégrer Wescot, c’est rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de son modèle, qui valorise le développement professionnel de ses collaborateurs et qui contribue concrètement à la stabilité financière des ménages. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, où chaque appel peut réellement changer la vie d’un client.
Prêt(e) à relever le défi et à faire la différence ? Postulez dès maintenant et participez à la mission de Wescot : redonner confiance et sérénité financière aux personnes en difficulté.
