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وصف الوظيفة
Accenture, leader mondial des services professionnels et de la transformation digitale, renforce son équipe Finance Operations en France et recherche un(e) **Customer Contact Communications Associate** (H/F) pour rejoindre son vertical dédié aux opérations financières. Vous intégrerez une structure dynamique, au sein d’un groupe reconnu pour son innovation, sa culture collaborative et ses opportunités de carrière à l’international.
**Missions principales**
- Gérer les interactions téléphoniques avec les clients (Customer Operations – Voice) en assurant un service de qualité, professionnel et orienté solution.
- Prendre en charge le processus complet de recouvrement (Order‑to‑Cash – OTC) : collecte et vérification des données opérationnelles, analyse et rapprochement des transactions, traitement des litiges et suivi des dossiers de recouvrement.
- Piloter les campagnes de relance (dunning) en respectant les échéances et les exigences réglementaires propres aux pays restreints.
- Effectuer le provisionnement des créances douteuses, les réconciliations de trésorerie et le suivi des remises manquantes.
- Préparer les dossiers de remboursement et assurer la conformité des enregistrements selon les processus internes et les normes légales.
- Documenter chaque activité de recouvrement dans les outils CRM/ERP, garantir le respect des contrôles internes et contribuer à l’amélioration continue des procédures.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Finance, Risk Management et Service Client afin d’optimiser les flux de trésorerie et de réduire les pertes financières.
**Profil recherché**
- Diplôme universitaire (BCom, Licence ou Master) en finance, comptabilité, gestion ou équivalent.
- Expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans la gestion de la relation client, le recouvrement ou les opérations financières (OTC).
- Maîtrise parfaite du français (niveau expert) à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est un atout.
- Solides compétences analytiques, capacité à effectuer des rapprochements complexes et à interpréter des données financières.
- Connaissance des outils de gestion de la trésorerie, ERP (SAP, Oracle) et CRM (Salesforce, ServiceNow).
- Sens du service, excellente communication téléphonique, capacité à gérer le stress et à travailler en équipe dans un environnement à horaires rotatifs.
- Rigueur, respect des procédures et des exigences réglementaires, esprit d’initiative et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail hybride (bureau à Casablanca + télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Des programmes de formation continue, de certification et de mobilité interne au sein du réseau Accenture.
- Un accès à des projets d’envergure internationale, des outils technologiques de pointe et une culture d’innovation.
- Un accompagnement personnalisé par un mentor dédié et des évaluations régulières pour soutenir votre évolution de **junior** à **mid‑level**.
Rejoignez Accenture et participez activement à la transformation financière de nos clients, tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et international.
