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وصف الوظيفة
Santander Consumer Finance UK (SCUK), filiale du groupe bancaire international Santander, est l’un des leaders du financement automobile au Royaume‑Uni. Basée à Redhill, Surrey, notre équipe New Business se développe rapidement et recherche un(e) Dealer Contact Centre & Funding Advisor pour un contrat à durée déterminée de 12 mois, en mode hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail).
**Missions principales**
- Réceptionner les appels entrants des concessionnaires et courtiers automobiles, assurer un premier contact professionnel et orienter chaque appel vers l’équipe adéquate (Financement, Service Client, Gestion des Risques, etc.).
- Traiter les demandes de financement dans le cadre d’une autorité déléguée, garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) et des exigences réglementaires (Consumer Duty, GDPR, politiques de risque).
- Gérer le flux de courriels, assurer le suivi des documents signés, contrôler la file d’erreurs GI et intervenir rapidement en cas d’anomalie.
- Soutenir les équipes de financement Leisure & Specialist ainsi que le Dealer Contact Centre (DCC) en apportant des réponses techniques et commerciales aux partenaires.
- Identifier les fraudes potentielles, collaborer avec les équipes de lutte contre la criminalité financière et remonter les incidents selon les procédures internes.
- Conseiller les concessionnaires sur les produits de financement, les procédures de souscription et les meilleures pratiques commerciales.
- Gérer le courrier physique, les boîtes aux lettres et les dossiers de référence en ligne, veiller à la traçabilité et à la conformité des échanges.
- Repérer les clients vulnérables, appliquer les mesures de protection prévues par la Consumer Duty et assurer un traitement équitable et transparent.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus en proposant des idées d’optimisation et en participant aux projets transversaux.
**Profil recherché**
- Bac + 2 minimum (BTS, DUT ou licence) dans le domaine financier, commercial ou juridique.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un centre de contact, le financement automobile ou la gestion de la relation client B2B.
- Connaissance solide des réglementations financières britanniques (Consumer Duty, FCA, GDPR) et des procédures de lutte contre le blanchiment d’argent.
- Excellentes compétences communicationnelles, capacité à expliquer des concepts complexes de façon claire et concise.
- Sens aigu du service, orientation résultats et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, CRM) et aisance avec les systèmes de ticketing.
- Esprit d’équipe, autonomie et proactivité.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive d’environ 27 000 £ brut annuel, équivalente à un package compétitif au Royaume‑Uni.
- 25 jours de congés payés + jours fériés britanniques, avec la possibilité de prendre des jours supplémentaires selon les besoins du service.
- Bonus annuel basé sur la performance individuelle et collective.
- Allocation flexible de 500 £ pour les dépenses de bien‑être (santé, transport, formation).
- Contributions généreuses au plan de retraite (pension scheme) et accès à un programme d’assistance aux employés (EAP).
- Plan d’actionnariat salarié permettant de devenir actionnaire de Santander.
- Tarifs préférentiels pour les salles de sport partenaires et accès à des initiatives de bien‑être au travail.
- Environnement de travail stimulant, formation continue et possibilités d’évolution au sein du groupe international.
Rejoignez une équipe dynamique où chaque jour compte pour aider les concessionnaires à financer les véhicules de demain tout en garantissant la conformité et la sécurité des opérations. Postulez dès maintenant pour contribuer à la réussite de Santander Consumer Finance UK !
