E-Conseiller Relation Client Digitale (Bac+5)

A propos du poste

Rejoignez une structure dynamique en tant qu'E-Conseiller au sein de notre agence directe. Dans un environnement tourné vers l'innovation, vous serez le garant de l'excellence de notre relation client digitale, en offrant un accompagnement personnalisé et de haute qualité à travers nos différents canaux interactifs.

Missions principales

• Assurer la gestion et la réponse aux sollicitations clients via les canaux digitaux (Chat, E-mail, Réseaux Sociaux).
• Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions sur mesure et pertinentes.
• Garantir un suivi rigoureux des dossiers pour assurer une résolution rapide et efficace des demandes.
• Promouvoir activement les services digitaux de l'agence afin d'en favoriser l'adoption par les utilisateurs.
• Prendre en charge la gestion des réclamations avec diplomatie pour transformer chaque interaction en expérience positive.
• Collaborer avec les services transverses pour optimiser les processus de la relation client digitale.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+5 (Commerce, Gestion, Communication, Marketing ou Finance).
• Une première expérience réussie en centre de relation client est fortement souhaitée.
• Maîtrise parfaite du Français et de l'Arabe (l'Anglais est un atout majeur).
• La maîtrise de l'Espagnol, de l'Italien ou de l'Amazigh sera considérée comme un avantage distinctif.
• Capacité à travailler avec une grande flexibilité horaire (système de shifts rotatifs).

Competences requises

• Excellente maîtrise de la communication écrite et de l'orthographe.
• Aisance avec les outils digitaux et le Pack Office (Word, Excel).
• Sens commercial aiguisé et forte capacité de conviction.
• Gestion du stress et capacité à traiter simultanément plusieurs flux de demandes.
• Empathie, patience et sens de l'écoute active.