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وصف الوظيفة
All 4 Season, groupe premium spécialisé dans les voyages expérientiels haut de gamme, recherche un(e) Executive Billetterie Domestique pour renforcer son équipe de services de voyage d’affaires et de luxe. Vous intégrerez une structure dynamique, reconnue pour son exigence de qualité, son service client irréprochable et son portefeuille de clients corporatifs et particuliers exigeants.
**Missions principales**
- Gérer l’ensemble du cycle de vie des billets aériens domestiques : réservation, émission, réémission, modification, annulation, remboursement et reprogrammation.
- Utiliser les systèmes GDS (Amadeus, Galileo) afin d’identifier les meilleures combinaisons tarifaires, de respecter les règles tarifaires et d’optimiser les coûts pour les clients.
- Traiter les dossiers IRROPS (Irregular Operations) avec rapidité et professionnalisme, en proposant des solutions alternatives conformes aux exigences de la compagnie aérienne et aux attentes du client.
- Assurer le suivi administratif et comptable des dossiers : tenue de dossiers précis, transmission des informations aux équipes comptables, facturation et reporting.
- Coordonner les échanges avec les compagnies aériennes, les agences partenaires et les fournisseurs de services afin de garantir la disponibilité des vols et la conformité des documents.
- Offrir un support client de haut niveau, en français et en anglais, en répondant aux demandes par téléphone, email ou chat, tout en conservant une attitude proactive et orientée solution.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes (optimisation des temps de traitement, mise à jour des bases tarifaires, partage des bonnes pratiques).
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience confirmée en billetterie aérienne domestique, idéalement dans un environnement de voyage premium ou d’entreprise.
- Maîtrise avérée des GDS Amadeus et Galileo, ainsi que des règles tarifaires (fare rules, fare construction).
- Connaissance des procédures IRROPS et des exigences des compagnies aériennes locales.
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client, avec la capacité de gérer des situations complexes sous pression.
- Bilinguisme français/anglais indispensable ; la connaissance du créole haïtien constitue un atout.
- Rigueur, sens du détail, capacité d’organisation et gestion des priorités dans un environnement à rythme soutenu.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Excel) et des systèmes de suivi comptable.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé à Port‑au‑Prince, avec un environnement de travail moderne et stimulant.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue sur les nouvelles fonctionnalités GDS et les tendances du secteur du voyage de luxe.
- Une culture d’entreprise axée sur l’excellence, la collaboration et le développement professionnel.
- La possibilité de travailler avec une clientèle internationale et de contribuer à des projets de grande envergure (MICE, voyages d’affaires, séjours de luxe).
Rejoignez All 4 Season et participez activement à la création d’expériences de voyage inoubliables pour une clientèle exigeante. Nous attendons votre candidature avec impatience !
