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وصف الوظيفة
SUEZ, acteur majeur du secteur de l'eau et de la gestion des déchets, recherche un Expert Téléphonie confirmé pour piloter l’ensemble de son parc de solutions de communication unifiée (Cisco CUCM 11.5, Unity, Expressway, Phoenix/Voice Gateways, Cisco Webex Calling, Microsoft Teams Phone). Vous intégrerez l’équipe IT du groupe, basée à Casablanca et sa périphérie, et serez rattaché(e) au Responsable des Services Téléphoniques.
**Missions principales**
- Concevoir et faire évoluer l’architecture téléphonique du groupe en assurant la cohérence entre les différentes plateformes (CUCM, Unity, Webex Calling, Teams Phone) et les projets d’infrastructure (OVERLORD / MANHATTAN).
- Assurer la veille technologique et proposer des évolutions ou migrations (ex. migration vers Webex Calling, déploiement DECT, intégration de solutions cloud).
- Piloter les projets de déploiement (migrations, créations, déménagements, fermetures, déploiements DECT) : rédaction des cahiers des charges, coordination des équipes internes et des prestataires, suivi du planning, gestion des risques et arbitrages.
- Fournir un support de niveau 3 : résolution d’incidents complexes, gestion des demandes de changement, élaboration de runbooks et procédures ITSM.
- Mettre en place la gouvernance opérationnelle : animation des instances de pilotage, suivi des budgets, reporting mensuel, définition des offres de services et des processus RUN.
- Superviser le RUN Téléphonie : suivi des indicateurs de disponibilité, de qualité de service, d’usage et de satisfaction utilisateurs ; mise en place d’actions d’amélioration continue.
- Contribuer à la standardisation des solutions téléphoniques au sein du groupe et à l’intégration des nouvelles technologies dans les trajectoires stratégiques.
**Profil recherché**
- Minimum 7 ans d’expérience confirmée sur les plateformes Cisco (CUCM, Unity, Expressway, Phoenix) et les solutions de communication unifiée Microsoft Teams Phone et Cisco Webex Calling.
- Expertise avérée en architecture téléphonique, design de solutions, migration et déploiement à grande échelle.
- Maîtrise des processus ITIL/ITSM, capacité à rédiger des procédures, runbooks et à piloter le RUN.
- Solides compétences en gestion de projet (planification, suivi budgétaire, gestion des risques, coordination d’équipes pluridisciplinaires).
- Excellent relationnel, capacité à animer des comités de pilotage et à communiquer avec les parties prenantes (direction, équipes techniques, fournisseurs).
- Certifications Cisco (CCNP Collaboration ou équivalent) et/ou Microsoft (MS-720) fortement souhaitées.
- Anglais professionnel (lecture et rédaction de documentation technique).
**Ce que nous offrons**
- Un poste stratégique au sein d’un groupe international engagé dans la transition énergétique et environnementale.
- Un environnement de travail stimulant, avec des projets d’envergure et des opportunités de formation continue.
- Un package salarial attractif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une politique de télétravail hybride ponctuel selon les besoins du projet.
- La possibilité de contribuer à des initiatives d’innovation et de transformation digitale au sein d’une équipe dynamique.
Rejoignez SUEZ et participez à la modernisation de nos communications tout en soutenant les objectifs de durabilité du groupe.
