Formateur Service Desk – Enablement Google Cloud RaMP

Virtusa, leader mondial du conseil en transformation digitale, recherche un Formateur Service Desk dynamique et expérimenté pour piloter l’habilitation de son équipe Service Desk dédiée à l’évaluation des migrations Google Cloud. Vous intégrerez une équipe internationale et jouerez un rôle clé dans la montée en compétences de nos experts du support, afin d’assurer une prise en charge fluide, fiable et orientée business des demandes de migration. **Missions principales** - Concevoir, structurer et animer des programmes de formation sur le cadre de triage des incidents, la logique de décision et la gestion des exceptions spécifiques aux migrations Google Cloud. - Développer des modules pédagogiques couvrant la sensibilisation commerciale, la communication efficace avec les parties prenantes et l’alignement des objectifs business. - Former les équipes à l’utilisation des outils techniques internes (Buganizer, Salesforce, RaMP) ainsi qu’aux bonnes pratiques de classification technique des migrations cloud. - Mettre en place des protocoles de preuve d’exécution (Proof of Execution) et des contrôles qualité afin de garantir la conformité des livrables et la satisfaction client. - Animer des ateliers pratiques, des sessions de coaching individuel et des revues de cas réels pour renforcer les compétences opérationnelles. - Collaborer étroitement avec les équipes produit, les chefs de projet et les responsables de la relation client pour assurer une cohérence entre les processus de support et les exigences commerciales. - Suivre les indicateurs de performance (KPIs) des formations, analyser les retours d’expérience et proposer des améliorations continues. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience dans le support technique ou le Service Desk, idéalement dans un environnement Cloud (Google Cloud Platform). - Expertise avérée dans la conception et l’animation de formations pour adultes, avec une bonne maîtrise des méthodes d’apprentissage actif. - Connaissance approfondie des outils Buganizer, Salesforce et de la plateforme RaMP. - Solides compétences analytiques, sens aigu du business et capacité à traduire des exigences techniques en actions concrètes. - Excellentes qualités de communication écrite et orale en français et en anglais. - Capacité à travailler en mode hybride, à gérer plusieurs projets simultanément et à fédérer des équipes multiculturelles. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante, avec des projets à forte visibilité internationale. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport). - Des opportunités de formation continue et de certification Google Cloud. - Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à un mode de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours à distance). - Un cadre de travail moderne à Casablanca, proche des transports en commun et des services urbains. Rejoignez Virtusa et contribuez à façonner l’avenir du support Cloud en apportant votre expertise pédagogique et technique au service de la réussite client.