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وصف الوظيفة
Rejoignez le prestigieux Fairmont Royal Palm Marrakech, un domaine d’exception niché au cœur d’une oliveraie centenaire, où le luxe, l’élégance et l’excellence du service sont les maîtres‑mots. En tant que Front Office Manager, vous intégrerez la direction de la Rooms Division et reporterez directement au Rooms Division Manager. Vous serez le garant de la qualité de l’accueil et de l’expérience client, en pilotant l’ensemble des activités de la réception, de la conciergerie, du Guest Relations, ainsi que la sécurité incendie du bâtiment.
**Missions principales**
- Diriger, animer et développer les équipes de la réception, de la conciergerie et du Guest Relations (environ 30 collaborateurs) en veillant à la cohésion, à la motivation et à la performance individuelle et collective.
- Assurer le respect des standards LQA (Luxury Quality Assurance) et des procédures internes Fairmont, en garantissant une expérience client irréprochable à chaque point de contact.
- Optimiser les recettes du front office (room revenue, upselling, packages) grâce à une analyse fine des indicateurs de performance (ADR, RevPAR, occupancy) et à la mise en place d’actions correctives.
- Gérer les situations complexes et les réclamations clients avec diplomatie, en proposant des solutions personnalisées et en assurant le suivi jusqu’à la satisfaction totale du client.
- Piloter le budget du département (prévisions, contrôle des coûts, analyse des écarts) et contribuer aux objectifs financiers globaux de l’hôtel.
- Assurer la conformité aux exigences de santé, sécurité et sécurité incendie (plan d’évacuation, exercices, audits).
- Participer activement au programme de Duty Manager, en assurant la continuité du service 24/7 et en intervenant sur les incidents opérationnels majeurs.
- Recruter, former et évaluer les performances du personnel, en mettant en place des programmes de formation continue (service d’accueil, langues, outils PMS).
- Collaborer étroitement avec les autres départements (Housekeeping, Food & Beverage, Sales & Marketing) pour garantir une synergie optimale et une expérience client fluide.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience progressive en réception/hôtellerie de luxe, dont au moins 2 ans à un poste de management.
- Diplôme en hôtellerie, management ou équivalent (BTS Hôtellerie, Bachelor, Master).
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (Opera, Protel, ou équivalent) et des outils de reporting financier.
- Excellentes compétences en leadership, communication et gestion d’équipes multiculturelles.
- Parfaite maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout majeur.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer les situations de crise et à prendre des décisions rapides.
- Connaissance approfondie des standards LQA, des exigences de sécurité incendie et des bonnes pratiques en matière de santé & sécurité.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe hôtelier international reconnu pour son excellence.
- Un package salarial attractif avec avantages (logement de fonction, assurances, repas, formation continue).
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein du réseau Fairmont.
- Un cadre de vie exceptionnel à Marrakech, entre culture, nature et modernité.
Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe, doté(e) d’un fort sens du leadership et désireux(se) de contribuer à l’excellence du service client dans un cadre unique, nous vous invitons à postuler dès maintenant et à rejoindre notre équipe d’élite.
