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وصف الوظيفة
HSP Group, leader mondial des services d’expansion internationale, accompagne les entreprises dans la simplification de leurs opérations à l’étranger. Fort d’une présence multi‑continentale, le groupe propose des solutions intégrées en comptabilité, fiscalité, conformité et gestion de projets. Dans le cadre de son développement, HSP Group recherche un(e) Global Service Associate (GSA) pour renforcer son équipe de service client et garantir l’excellence opérationnelle de ses prestations BAU (Business As Usual).
**Missions principales**
- Servir de point de contact unique pour les clients internationaux, assurer le suivi quotidien de leurs dossiers comptables et fiscaux et garantir le respect des SLA (Service Level Agreements).
- Coordonner la création, le suivi et la résolution des tickets de service via FreshDesk et Salesforce, en veillant à la traçabilité et à la satisfaction client.
- Assurer la conformité fiscale et comptable des entités clientes (déclarations, TVA, impôts sur les sociétés, reporting) en collaboration avec les équipes internes et les prestataires externes.
- Mettre à jour et enrichir les bases de données clients sur SharePoint, Monday et Microsoft Teams, en garantissant l’exactitude des informations et la disponibilité des documents.
- Conseiller les clients sur les meilleures pratiques comptables et fiscales, identifier les opportunités d’optimisation et proposer des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes (optimisation des flux, automatisation, documentation) et participer au déploiement de nouveaux services ou outils.
- Réaliser des revues périodiques de conformité, préparer des rapports d’activité et présenter les résultats aux parties prenantes internes.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée en comptabilité et fiscalité, idéalement dans un environnement de services externalisés ou de conseil international.
- Au moins 3 ans d’expérience en gestion de délais comptables (clôture, reporting, déclarations fiscales) avec une forte orientation résultats.
- Maîtrise des outils de ticketing (FreshDesk), CRM (Salesforce), gestion de projets (Monday) et collaboration (Microsoft Teams, SharePoint).
- Excellente capacité de communication en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, arabe ou mandarin) est un atout.
- Sens du service client, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe multiculturelle.
- Diplôme en comptabilité, finance, fiscalité ou équivalent (BAC+3 minimum). La certification CPA, ACCA ou équivalente est fortement appréciée.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise dynamique, à forte croissance, avec des perspectives d’évolution à l’international.
- Un environnement de travail hybride (bureau à Casablanca + télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Des opportunités de formation certifiante (fiscalité internationale, outils ERP) et de mobilité interne.
- Une culture d’entreprise basée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des performances.
Rejoignez HSP Group et participez activement à la réussite de nos clients à travers le monde, tout en développant votre expertise dans un cadre stimulant et international.
