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وصف الوظيفة
Burgeon IT Services, acteur dynamique du secteur des services informatiques, recherche un Ingénieur Support Desktop (Niveau 2) pour renforcer son équipe technique à Perth. Vous intégrerez une structure en pleine croissance, reconnue pour son approche centrée client et son expertise dans la gestion d’environnements End‑User Computing (EUC). Vous serez le garant du bon fonctionnement quotidien des postes de travail et des appareils mobiles de nos clients, tout en assurant un service de haute qualité conforme aux SLA définis.
**Missions principales**
- Fournir un support de niveau 2 aux utilisateurs sur l’ensemble des plateformes EUC (PC Windows, Mac, iOS, Android, périphériques) en respectant les processus ITIL et les engagements de service.
- Diagnostiquer, réparer et dépanner les systèmes d’exploitation, le matériel (PC, laptops, imprimantes) et les logiciels de bureau (Outlook, MS Teams, Skype, SharePoint, Office 365, Zscaler, applications COTS).
- Gérer les incidents VPN, antivirus, VDI et les problèmes de connectivité réseau, en assurant une escalade efficace vers les équipes spécialisées si nécessaire.
- Réaliser les opérations de re‑image, de déploiement logiciel (SCCM, Intune) et de mise à jour des postes, en veillant à la conformité et à la sécurité des environnements.
- Assister les utilisateurs dans la création, la migration et la récupération de comptes et de données, ainsi que dans la configuration de leurs appareils mobiles (déploiement, enrollement MDM).
- Collecter, sécuriser et éliminer les anciens équipements conformément aux politiques de gouvernance et de protection des données.
- Coordonner les échanges d’appareils, la livraison et la configuration de nouveaux matériels, et assurer le suivi des demandes de service via le ticketing system.
- Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs externes pour résoudre les incidents matériels ou logiciels et garantir le respect des accords de niveau de service.
- Maintenir une veille technologique sur les solutions EUC, proposer des améliorations et participer à des projets d’optimisation de l’infrastructure.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique ou expérience équivalente d’au moins 3 ans en support desktop de niveau 2.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11) et macOS, ainsi que des systèmes mobiles iOS/Android.
- Connaissances solides en Active Directory, Azure AD, SCCM/Intune, VPN, solutions antivirus, VDI (Citrix, VMware Horizon) et outils de gestion de tickets.
- Capacité à réaliser des imageries, des déploiements automatisés et à écrire des scripts PowerShell ou Bash.
- Excellent sens du service, capacité d’écoute, communication claire et aptitude à travailler sous pression.
- Rigueur, organisation, attention aux détails et forte orientation client.
- Anglais professionnel requis (communication écrite et orale).
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec un environnement de travail stimulant et des projets variés.
- Possibilité d’évolution vers des postes de Lead Support ou d’ingénierie spécialisée.
- Formation continue et certifications (ITIL, Microsoft, Cisco) prises en charge.
- Pack de rémunération attractif incluant des avantages sociaux, tickets restaurant et programme de bien‑être.
- Ambiance collaborative, équipe soudée et culture d’innovation.
Rejoignez Burgeon IT Services et participez activement à la réussite de nos clients en leur garantissant une expérience utilisateur optimale.
