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وصف الوظيفة
Rejoignez TECEZE, acteur majeur du secteur des services informatiques au Maroc, en tant qu'Ingénieur Support IT basé à Casablanca. Vous intégrerez une équipe dynamique chargée de garantir la performance et la disponibilité des infrastructures réseau et des outils de collaboration de nos clients internes et externes.
**Missions principales**
- Effectuer des tests de couverture et de performance Wi‑Fi à l’aide d’un ordinateur portable fourni, en configurant le SSID PRCORP selon les standards de l’entreprise.
- Collaborer avec l’ingénieur Infosys pour valider la fonctionnalité des appels Microsoft Teams, identifier les points de friction et proposer des actions correctives.
- Réaliser des diagnostics réseau de base (ping, tracert, nslookup) afin d’identifier rapidement les incidents de connectivité ou de latence.
- Surveiller en continu l’environnement Wi‑Fi grâce à des outils de monitoring (ex. SolarWinds, Ekahau) pour détecter les interférences, les pannes d’accès point ou les saturations de bande.
- Fournir un support technique sur site aux utilisateurs finaux, assurer le suivi des tickets via notre plateforme ITSM (ServiceNow, Jira Service Management) et escalader les incidents complexes vers les équipes distantes ou les fournisseurs.
- Documenter les procédures de résolution, mettre à jour la base de connaissances et participer à la rédaction de rapports de performance mensuels.
- Contribuer à des projets d’amélioration continue (optimisation du plan de canaux Wi‑Fi, déploiement de nouvelles fonctionnalités Teams, mise à jour des firmwares).
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2/3 en informatique, réseaux ou télécommunications (ou expérience équivalente).
- Minimum 2 ans d’expérience en support technique, idéalement dans un environnement d’entreprise avec une forte composante Wi‑Fi et outils de collaboration (Teams, Zoom, Webex).
- Maîtrise des concepts réseaux (TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS) et des outils de diagnostic (ping, tracert, Wireshark).
- Bonne connaissance des standards Wi‑Fi (802.11a/b/g/n/ac/ax) et des équipements d’accès (Cisco, Aruba, Ruckus).
- Expérience avérée avec Microsoft Teams (configuration, dépannage audio/vidéo, intégration SSO).
- Sens du service client, capacité à communiquer clairement en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Autonomie, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression tout en respectant les SLA.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération attractive (à définir selon profil).
- Un environnement de travail moderne au cœur de Casablanca, avec des postes de travail ergonomiques et des espaces de collaboration.
- Des opportunités de formation continue (certifications Cisco, Microsoft, Wi‑Fi) et d’évolution de carrière au sein d’une structure en pleine croissance.
- Une couverture sociale complète (assurance santé, mutuelle) et des avantages complémentaires (tickets restaurant, transport).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la transparence et le bien‑être des collaborateurs.
Vous êtes passionné(e) par les réseaux, les nouvelles technologies de collaboration et le support utilisateur ? Vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant où vos compétences seront reconnues et développées ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure TECEZE !
