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وصف الوظيفة
Xtremax, acteur majeur du secteur public et privé, recherche un(e) Ingénieur Support Opérations pour renforcer la fiabilité, la stabilité et l’efficacité de ses systèmes critiques. Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire composée de développeurs, chefs de produit, équipes support utilisateur et fournisseurs externes. Votre mission principale sera d’assurer la disponibilité continue des environnements de production et de non‑production, tout en garantissant le respect des exigences de sécurité et de conformité (normes IM8, ISO 27001).
**Missions clés**
- **Surveillance et performance** : Mettre en place et maintenir des solutions de monitoring full‑stack (AWS CloudWatch, Google Stackdriver, Azure Monitor) afin de détecter proactivement les anomalies et d’optimiser les indicateurs de performance (KPIs).
- **Gestion des incidents et problèmes** : Piloter le processus de gestion des incidents (détection, qualification, résolution, suivi) et conduire les revues post‑incident (post‑mortem) pour identifier les causes racines et mettre en œuvre des actions correctives.
- **Automatisation et Infrastructure as Code** : Concevoir, déployer et maintenir des scripts d’automatisation (Terraform, Ansible, PowerShell, Bash) pour provisionner les environnements, appliquer les correctifs de sécurité et orchestrer les déploiements continus.
- **Conformité et sécurité** : Veiller à la conformité des configurations avec les référentiels IM8 et ISO 27001, réaliser des audits internes, documenter les procédures et former les équipes aux bonnes pratiques de sécurité.
- **Collaboration inter‑équipes** : Travailler en étroite synergie avec les équipes de développement (DevOps), les chefs de produit et les services support afin d’assurer une communication fluide et une résolution rapide des tickets.
- **Gestion des fournisseurs** : Coordonner les interventions des prestataires externes, suivre les SLA et garantir la qualité des livrables.
- **Formation et transfert de compétences** : Animer des ateliers de formation à destination des équipes gouvernementales et des collaborateurs internes sur les outils de monitoring, les processus d’incident management et les bonnes pratiques d’infrastructure as code.
**Profil recherché**
Vous justifiez d’une expérience de 4 à 6 ans dans le support opérationnel d’infrastructures cloud, idéalement dans le secteur public. Vous maîtrisez les environnements Linux/Windows, les outils de monitoring et d’automatisation mentionnés ci‑dessus, ainsi que les principes de gestion de services ITIL. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité à travailler sous pression et votre aisance à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non‑techniques.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des projets d’envergure nationale.
- Un environnement de travail hybride (2 jours télétravail / 3 jours sur site) dans nos locaux de Safi.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Des opportunités de développement professionnel grâce à des certifications (AWS, Azure, Terraform, ITIL).
Rejoignez Xtremax et participez activement à la transformation digitale du secteur public en garantissant la performance et la sécurité de ses systèmes critiques.
