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وصف الوظيفة
Movate, acteur dynamique du secteur des services informatiques, recherche un Ingénieur Systèmes Tier 2 pour renforcer son équipe de support technique. Vous intégrerez le Centre d’Opérations (CO) et serez le pilier central du support de niveau intermédiaire, assurant la continuité et la performance des environnements IT de nos clients.
**Missions principales**
- Prendre en charge les tickets d’incident et de demande provenant du Tier 1 (téléphone, e‑mail, portail client) et les résoudre dans les délais définis.
- Analyser, diagnostiquer et dépanner les serveurs Windows (2012, 2016, 2019), les environnements VMware vSphere 6.5+, les postes de travail, les réseaux (DNS, DHCP, TCP/IP) et les services Microsoft (Active Directory, Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive).
- Assurer le suivi des alertes de surveillance, assister le Tier 1 dans la qualification des incidents et escalader les problèmes complexes vers le Tier 3 ou les équipes spécialisées.
- Participer à la mise en œuvre des procédures de sauvegarde, de restauration, de mise à jour et de sécurisation des systèmes.
- Contribuer aux projets spéciaux du CO (migration, automatisation, amélioration des processus) et proposer des solutions d’optimisation.
- Rédiger des rapports d’incident, mettre à jour la base de connaissances et partager les bonnes pratiques avec l’équipe.
- Veiller à l’obtention et au maintien des certifications techniques (Microsoft, Cisco, VMware) et suivre les formations internes pour rester à la pointe des évolutions technologiques.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en support technique de niveau 2 sur des environnements Windows Server, Active Directory et VMware.
- Maîtrise de l’administration Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive) et des bases de données SQL Server.
- Connaissances solides en réseaux (DNS, DHCP, TCP/IP) et en protocoles de messagerie.
- Expérience avec les outils de gestion PSA/RMM (ex. ConnectWise, Autotask, SolarWinds) est un atout.
- Certifications souhaitées : Microsoft Certified: Azure Administrator Associate, VMware Certified Professional (VCP), Cisco CCNA.
- Excellent sens du service client, capacité à communiquer clairement en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités dans un environnement à forte pression.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec un salaire compétitif et des primes liées à la performance.
- Un environnement de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine) au sein d’un bureau moderne à Casablanca.
- Un plan de formation continue financé par l’entreprise (certifications, conférences, cours en ligne).
- Des avantages sociaux : mutuelle santé, tickets restaurant, transport en commun subventionné.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le bien‑être des collaborateurs.
- Des opportunités d’évolution rapide vers des postes de Tier 3, d’architecte systèmes ou de chef de projet.
Rejoignez Movate et participez activement à la réussite de nos clients tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant et bienveillant.
