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وصف الوظيفة
Loganair Limited, filiale d’un groupe aérien international reconnu, recherche un(e) Key Account Lead pour piloter l’expérience client de bout en bout sur l’ensemble de ses services de vol sous contrat. Rattaché(e) directement au Head of Charter Services, vous serez le garant de la satisfaction, de la fidélisation et du développement des comptes clés (clients majeurs, courtiers, partenaires aéroportuaires). Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la rigueur opérationnelle, la qualité de service et la performance commerciale sont essentielles.
**Missions principales**
- Assurer la gestion complète du cycle client : de la prise de contact initiale, à la proposition commerciale, en passant par la planification, l’exécution du vol et le suivi post‑mission.
- Être l’interlocuteur privilégié des clients stratégiques, des courtiers et des parties prenantes externes (aéroports, FBO, agents de manutention au sol). Vous garantissez des réponses rapides via tous les canaux (email, téléphone, CRM interne) et priorisez les besoins afin d’optimiser la satisfaction client.
- Suivre, analyser et interpréter les KPI de performance (taux de ponctualité, satisfaction client, marge opérationnelle, respect des SLA). Produire des rapports mensuels et trimestriels détaillés, transformer les données en recommandations concrètes et les présenter aux équipes internes et aux clients.
- Animer des réunions de suivi avec les équipes opérationnelles (Ops, Ingénierie, Support de vol, Finance) et les partenaires externes afin d’assurer une prestation fluide et sans friction.
- Soutenir les activités commerciales : élaboration de devis, réponses aux appels d’offres, suivi des opportunités, coordination avec le service Finance pour la facturation et le recouvrement.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus client, identifier les opportunités d’innovation et proposer des stratégies d’engagement adaptées aux évolutions du marché.
- Apporter un appui au leadership du département, couvrir les absences de collègues et participer aux projets transversaux du service charter.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de comptes clés ou en business development, idéalement dans le secteur de l’aviation, du transport ou des services B2B complexes.
- Excellente maîtrise des outils d’analyse de données et de reporting (Excel avancé, Power BI ou équivalent) ainsi que des CRM (Salesforce, HubSpot, etc.).
- Fortes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus.
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire, à influencer sans autorité et à gérer des projets multi‑parties prenantes.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et esprit d’initiative.
- Disponibilité à se déplacer ponctuellement sur les sites clients et aéroports partenaires.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise à forte croissance, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de direction commerciale.
- Un environnement de travail stimulant, où l’innovation et la qualité de service sont au cœur des priorités.
- Un package salarial attractif complété par des avantages (mutuelle, tickets restaurant, prime de performance, formation continue).
- La possibilité de travailler depuis nos bureaux modernes à Casablanca, avec une politique de mobilité interne au sein du groupe international.
Rejoignez Loganair Limited et participez à la transformation de l’expérience client dans le secteur du charter aérien ! Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation.
