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وصف الوظيفة
Global‑Estate Resorts, Inc., acteur international du secteur de l’hôtellerie de luxe, recherche un(e) Manager After‑Sales (RFO) pour piloter son équipe de recouvrement et garantir l’excellence du service client. Rattaché(e) directement à la Direction Financière, vous serez le garant de la performance du département After‑Sales, responsable de la collecte des créances, de la gestion des portefeuilles clients et du traitement des réclamations escaladées. Vous encadrerez une équipe d’agents de compte et d’experts AMD (Account Management Department), en veillant à ce que chaque membre dispose des outils, des processus et du soutien nécessaires pour atteindre les objectifs de recouvrement fixés. Vos missions principales incluent : • Leadership opérationnel : définir, communiquer et suivre les objectifs de l’équipe, assurer le coaching quotidien, les évaluations de performance et le développement des compétences. • Stratégie et optimisation : concevoir et mettre en œuvre des stratégies de recouvrement, améliorer les processus internes, sélectionner et déployer les outils technologiques (CRM, solutions d’automatisation) afin de maximiser l’efficacité et la productivité. • Gestion des dossiers critiques : superviser les comptes en retard, intervenir sur les dossiers complexes, résoudre les réclamations clients escaladées et garantir la conformité aux politiques internes et aux exigences réglementaires. • Reporting et analyse : compiler, analyser et présenter les indicateurs clés de performance (KPIs) – taux de recouvrement, délai moyen de paiement, satisfaction client – dans des rapports quotidiens, mensuels et trimestriels destinés à la direction. • Collaboration transversale : travailler en étroite liaison avec les équipes Commerciales, Financières, Juridiques et Service Client pour assurer une vision globale du portefeuille et anticiper les risques. • Amélioration continue : identifier les opportunités d’amélioration, conduire des projets d’optimisation et partager les bonnes pratiques au sein du groupe. Profil recherché : • Diplôme de licence (Bac+3) en Administration des affaires, Finance, Marketing ou domaine connexe. • Minimum 3 ans d’expérience réussie en opérations After‑Sales, recouvrement ou gestion de comptes clients, dont au moins 2 ans en management d’équipes. • Maîtrise des techniques de recouvrement, des processus de gestion de portefeuille et des outils CRM. • Solides compétences analytiques, numériques et de résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails. • Excellentes capacités de communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout. • Aptitudes interpersonnelles exceptionnelles, sens du service client et capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie. • Qualités personnelles : résilience, orientation résultats, proactivité, esprit d’initiative et capacité à travailler sous pression. Ce poste offre l’opportunité de rejoindre une entreprise dynamique, de contribuer à la croissance financière du groupe et de développer votre carrière dans un environnement international. Nous proposons un package salarial compétitif, des avantages sociaux attractifs, ainsi que des programmes de formation continue et de mobilité interne. Si vous êtes passionné(e) par le recouvrement, le service client et le management d’équipes, et que vous souhaitez relever un défi stimulant, postulez dès maintenant.
