جديد
وصف الوظيفة
Rejoignez le prestigieux Hyatt Regency Casablanca en tant que Night Manager et devenez le garant de l’excellence du service pendant les heures nocturnes. Vous assurerez la supervision de l’ensemble des activités de la réception ainsi que des équipes de nuit (réceptionnistes, voituriers, agents de sécurité, housekeeping). Votre mission principale sera de garantir le bon déroulement des arrivées tardives, des départs anticipés et de toutes les demandes spécifiques des clients, tout en veillant à la fluidité de la coordination entre les différents services de l’hôtel.
**Principales responsabilités**
- Superviser, motiver et encadrer les équipes de nuit afin d’assurer un service irréprochable et conforme aux standards 5 étoiles.
- Gérer les arrivées tardives et les départs anticipés, en assurant un accueil personnalisé et une prise en charge rapide.
- Être le référent de l’hôtel pendant la nuit : résoudre les litiges clients, répondre aux demandes VIP, anticiper les besoins et proposer des solutions proactives.
- Coordonner les échanges entre la réception, la sécurité, le service de voiturier et le housekeeping afin d’assurer une continuité de service sans faille.
- Réaliser le Night Audit quotidien : clôture comptable, vérification des encaissements, contrôle des écarts, préparation des rapports financiers et opérationnels destinés à la direction.
- Contrôler la facturation, les paiements et les mouvements financiers de la journée, en garantissant la conformité aux procédures internes.
- Veiller au respect des procédures de sécurité et de sûreté, notamment en cas d’incident ou d’urgence.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des actions correctives et des initiatives d’optimisation.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans la gestion de la réception ou le management d’équipes de nuit dans un hôtel de standing 4 ou 5 étoiles.
- Excellente maîtrise des outils de gestion hôtelière (OPERA, Fidelio ou équivalent) et des procédures de Night Audit.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer les situations complexes avec diplomatie et réactivité.
- Leadership naturel, aptitude à motiver et à développer les équipes.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, l’arabe étant un atout.
- Rigueur, organisation et forte capacité d’analyse financière.
- Disponibilité pour travailler les nuits, les week-ends et les jours fériés.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe hôtelier international reconnu.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Casablanca, avec des opportunités de formation continue et de développement de carrière.
- Un package salarial attractif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, repas, logement éventuel) et des primes liées à la performance.
- La possibilité de travailler dans un cadre luxueux, au sein d’une équipe multiculturelle et dynamique.
Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez évoluer dans un environnement exigeant où chaque nuit compte, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Hyatt Regency Casablanca.
